Чатботы стали важной частью клиентского сервиса интернет-магазинов. Они обеспечивают 24/7 поддержку для клиентов, отвечают на часто задаваемые вопросы и помогают клиентам быстро и удобно решать свои проблемы.
Один из успешных кейсов использования чатботов в интернет-магазинах - это бот-ассистент в магазине одежды H&M. Он помогает покупателям найти нужный размер и модель, дает рекомендации и отвечает на вопросы о товарах. Как результат, H&M сократил время ответа на запросы клиентов и повысил уровень удовлетворенности клиентов. Еще один пример успешного использования чатботов - это бот в интернет-магазине Ozon. Бот помогает клиентам найти нужный товар, следить за статусом заказа и даже выбрать подарок для близкого человека. Ozon также использует чатбота для сбора отзывов и оценок от клиентов, что позволяет магазину быстро реагировать на проблемы и улучшать качество обслуживания.
Для создания чатботов для интернет-магазинов можно использовать платформу chatme.ai. Она позволяет собрать бота самостоятельно или обратиться к профессиональной команде для создания уникального диалог-дизайна и интеграции с системами магазина. Благодаря гибкой настройке и интеграционным возможностям, чатботы на платформе chatme.ai могут значительно улучшить качество клиентского сервиса и повысить удовлетворенность клиентов.
Чатботы chatme.ai готовы к интеграции с различными чат-платформами, включая EDNA, Chat2Desk, Webim, Bitrix, HelpdeskEddy, Omnidesk, Jivo, а также обладают открытым API для новых платформ. Боты chatme.ai также имеют прямые интеграции со всеми публичными мессенджерами и социальными сетями. Кроме того, у chatme.ai есть опыт интеграции с популярными CRM-системами, такими как Bitrix, МойСклад, AmoCRM, SAP, 1C, а также другими корпоративными системами. Используя конструктор интеграций, можно быстро и легко настроить интеграцию с любой системой через REST API, что позволяет быстро внедрить чатбота и достичь 80% Self-service, улучшить NPS и CSI. Chatme.ai - лучший выбор для успешного создания действительно умного чатбота и его интеграции в ваш интернет-магазин.
