Чат-боты для сотрудников с интеграцией с платформами RPA: как это работает
Чат-боты стали незаменимым инструментом для автоматизации рутиных задач и улучшения опыта пользователей. Они позволяют быстро и эффективно общаться с клиентами, а также помогают сотрудникам быстро находить нужную информацию и решать проблемы.
Интеграция чат-ботов с платформами RPA (Robotic Process Automation) позволяет автоматизировать процессы, которые требуют более высокого уровня автоматизации, таких как обработка данных и выполнение задач на основе правил. RPA платформы могут автоматизировать множество задач, таких как обработка электронных писем, форм, документов, и других рутинных задач, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных и критических задачах.
Примером успешной интеграции чат-ботов с платформами RPA является компания Deutsche Telekom. Они использовали RPA платформу для автоматизации обработки заявок на закрытие счетов, а затем интегрировали чат-бота, чтобы клиенты могли быстро и легко узнать статус своей заявки.
Кроме того, чат-боты могут использоваться для упрощения процессов внутри компании. Например, чат-бот может помочь сотрудникам быстро находить нужную информацию, ответить на часто задаваемые вопросы и выполнить простые задачи, такие как запрос на отпуск. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных и критических задачах, а также сокращает время, затрачиваемое на выполнение рутиных задач.
В целом, чат-боты с интеграцией с платформами RPA могут значительно улучшить эффективность и производительность бизнес-процессов. Они помогают сократить время, затрачиваемое на выполнение рутиных задач, упрощают доступ к информации и улучшают опыт клиентов и сотрудников.
Источники:
- "Intelligent automation: A roadmap to realizing business value with automation" - Deloitte, 2021
- "Robotic Process Automation Market Size, Share & Trends Analysis Report By Type, By Organization Size, By Service, By Application, By End-use, By Region