Функциональные требования для логистического NLU бота созданного на платформе chatme.ai:
-
Интенты и сущности:
- Обработка запросов на отслеживание статуса доставки: "где моя посылка?", "когда я получу свой заказ?", "что происходит с моей доставкой?"
- Обработка запросов на изменение даты и времени доставки: "Я хочу перенести дату доставки", "Как изменить дату и время доставки?", "Можно ли изменить место доставки?"
- Обработка запросов на отмену заказа: "Как отменить заказ?", "Я не хочу получать заказ", "Могу ли я отказаться от заказа?"
- Обработка запросов на информацию о товарах: "Какой товар я заказал?", "Какие товары в моем заказе?", "Какие товары доступны на сайте?"
- Интеграционные сценарии:
- Интеграция с системой отслеживания доставки для получения актуальной информации о статусе доставки
- Интеграция с CRM-системой для получения информации о заказах и клиентах
- Интеграция с чат-платформами (EDNA, Webim, Chat2Desk, Jivo, Omnidesk, HelpdeskEddy, Bitrix24) для обеспечения коммуникации с клиентами и возможности подключения оператора
- Интеграция с системой уведомлений для отправки уведомлений о статусе доставки и изменениях в заказе
- Рассылки по сценариям уведомлений:
- Уведомление о подтверждении заказа
- Уведомление о подготовке к отправке
- Уведомление о начале доставки
- Уведомление о прибытии курьера
- Уведомление о задержке в доставке
- Уведомление об изменении даты и времени доставки
- Уведомление об отмене заказа
- Требования к точности распознавания NLU:
- 70% accuracy F1
- Цель бота:
- Достижение 50%+ self-service / containment rate
- Дополнительные требования:
- Возможность перенести место и время доставки
- Отправка соответствующего уведомления курьеру
