ru
en
ru
en
Request a demo

Чат бот для логистического сервиса

Функциональные требования для логистического NLU бота созданного на платформе chatme.ai:

  1. Интенты и сущности:

  • Обработка запросов на отслеживание статуса доставки: "где моя посылка?", "когда я получу свой заказ?", "что происходит с моей доставкой?"
  • Обработка запросов на изменение даты и времени доставки: "Я хочу перенести дату доставки", "Как изменить дату и время доставки?", "Можно ли изменить место доставки?"
  • Обработка запросов на отмену заказа: "Как отменить заказ?", "Я не хочу получать заказ", "Могу ли я отказаться от заказа?"
  • Обработка запросов на информацию о товарах: "Какой товар я заказал?", "Какие товары в моем заказе?", "Какие товары доступны на сайте?"
  1. Интеграционные сценарии:
  • Интеграция с системой отслеживания доставки для получения актуальной информации о статусе доставки
  • Интеграция с CRM-системой для получения информации о заказах и клиентах
  • Интеграция с чат-платформами (EDNA, Webim, Chat2Desk, Jivo, Omnidesk, HelpdeskEddy, Bitrix24) для обеспечения коммуникации с клиентами и возможности подключения оператора
  • Интеграция с системой уведомлений для отправки уведомлений о статусе доставки и изменениях в заказе
  1. Рассылки по сценариям уведомлений:
  • Уведомление о подтверждении заказа
  • Уведомление о подготовке к отправке
  • Уведомление о начале доставки
  • Уведомление о прибытии курьера
  • Уведомление о задержке в доставке
  • Уведомление об изменении даты и времени доставки
  • Уведомление об отмене заказа
  1. Требования к точности распознавания NLU:
  • 70% accuracy F1
  1. Цель бота:
  • Достижение 50%+ self-service / containment rate
  1. Дополнительные требования:
  • Возможность перенести место и время доставки
  • Отправка соответствующего уведомления курьеру

Чат бот для логистики

Leave your contacts and we will send you a presentation with prices