9 NLU чат-ботов с интеграцией с Helpdeskeddy для образовательных организаций

Кейс: 9 NLU чат-ботов с интеграцией с Helpdeskeddy

ЗАКАЗЧИК: 

Группа образовательных учреждений
 

ПОТРЕБНОСТЬ: 

Оперативное взаимодействие с клиентами: 

– Незамедлительно реагировать на обращения школьников и студентов;

– Обеспечить круглосуточную обработку обращений  без увеличения затрат на контакт-центр.
 

БИЗНЕС-ЗАДАЧА: 

Снизить нагрузку на контакт-центр и стоимость обработки одного обращения.
 

РЕШЕНИЕ: 

NLU чат-бот с функционалом:

– обработки обращений в свободной текстовой форме;

– отправки уточняющих вопросов для наиболее точного определения тематики обращения.
 

ИСПОЛЬЗУЕМОЕ ПО: 

1. Чат-платформа: Helpdeskeddy
2. Конечные каналы: Веб-виджет, Telegram
3. Чат-бот платформа: Chatme.ai Conversaional Platform
    

ПРОЕКТ: 

1. Сроки выполнения проекта: 5 рабочих дней
2. Функциональность / работа бота: ​​​

– Определение, из какого именно образовательного учреждения из группы обращается собеседник;

– Консультации по часто задаваемым вопросам;

– Перевод на оператора в случае нераспознанных вопросов или обсценной лексики с передачей контекста.

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ РАБОТЫ БОТА: 

Self-service rate: 33%
 

РЕАЛИЗАЦИЯ: 

Подробнее об этапах реализации проекта и достигнутых результатах читайте на Хабр: https://habr.com/ru/post/688764/