В часы пик регистратура крупного медцентра напоминает аэропорт в непогоду: звонки не успевают обрабатываться, сообщения в мессенджерах копятся, пациенты злятся. Решение — не нанимать больше операторов, а внедрить интеллектуальный первый уровень, который классифицирует и направляет ещё до разговора с человеком.
