Бесплатные опросы и голосования в WhatsApp: полное руководство по созданию

Опросы в WhatsApp — это эффективный инструмент в руках маркетолога для бизнеса любого масштаба. Они позволяют быстро получить обратную связь, выбрать наиболее востребованную услугу или определить перспективы продукта перед выводом его на рынок. Функция внедрена разработчиками мессенджера в 2022 году и практически сразу стала для бизнеса отличным дополнением в общении с клиентами.

Что такое бесплатные опросы и голосования в WhatsApp?

Для любого бизнеса (как b2b, так и b2c) крайне важна коммуникация с клиентами. Необходимо не только оповещать о новых услугах, товарах и акциях, но и получать мнение о них. При этом не все партнёры и заказчики готовы к полноценному общению и развёрнутым ответам. Иногда гораздо проще предложить участвовать в голосовании или пройти опросы в WhatsApp: для этого клиенту потребуется всего лишь выбрать подходящий ответ. Это существенно снижает порог вхождения и повышает вероятность получения информации.

После проведения голосования или опроса остаётся заняться аналитикой: сотрудники отдела маркетинга должны оценить ответы клиентов и сделать необходимые выводы.

Преимущества использования бесплатных опросов в WhatsApp

Благодаря простой механике (как для создателя, так и для участника) опросы в WhatsApp обладают целым рядом преимуществ:

• Высокие охваты. Для участия в голосовании или прохождения опросов не нужно писать развёрнутые ответы. Достаточно пары кликов мышкой или нажатий на экран смартфона. В результате существенно вырастает охват аудитории и эффективность маркетинга.

• Рост конверсии. Простая механика не только увеличивает охваты, но и повышает конверсию ваших маркетинговых активностей. Вы можете объединить опросы и голосования в WhatsApp с внедрением новинки или продвижением нужного товара. Например, выдавая за участие промокод на ссылку или возможность «эксклюзивного» предзаказа.

• Повышение лояльности. Проводя опросы и интересуясь мнением своих клиентов, вы демонстрируете внимательное отношение к ним и их пожеланиям. Так повышается лояльность и вовлечённость у активной части вашей аудитории.

• Отсутствие накруток. Внутри группы/чата голосуют только ваши непосредственные клиенты. Поэтому результаты опроса будут максимально прозрачными.

• Минимальные вложения. Голосования и опросы в WhatsApp бесплатны. Всё, что вам нужно — немного времени на подготовку и написание текстов.

Требования к созданию опросов и голосований

Создавая опросы и голосования в WhatsApp нужно соблюдать минимальные технические предложения платформы:

• Длина вопроса в заголовке — не более 255 символов.

• Максимальное количество вариантов ответов — 12 (функцию можно включить в настройках при создании голосования).

• Максимальная длина ответа — не более 100 символов.

При интеграции голосований и опросы в WhatsApp в свой контент-план обязательно проработайте правила и механику проведения. К примеру, если вы будете предлагать участникам вознаграждение за прохождение опроса (скидку, купон, доступ к закрытому событию и т.д.), то необходимо максимально подробно и прозрачно прописать как условия получения подарка, так и правила его использования. 

Как создать бесплатный опрос или голосование в WhatsApp

Создание опросов и голосований в WhatsApp доступно на всех устройствах: под Android, iOS, Mac, Windows и в веб-версии. Технические требования и возможности не зависят от вашей платформы и её ОС. Процесс настройки имеет лишь минимальные различия в интерфейсе: кнопка прикрепления опроса может выглядеть как знак «+» или скрепка.

Как создать бесплатный опрос в WhatsApp?

1. Нажмите на скрепку или «+» рядом с полем ввода сообщения.

2. Выберите пункт «Опрос».

3. Введите заголовок в поле «Вопрос». Отнеситесь к этому пункту внимательно, так как именно вопрос должен привлечь внимание участников группы или чата.

4. Добавьте варианты ответов в разделе «Варианты». Для изменения порядка отображения задайте этот параметр с помощью кнопки в виде четырёх горизонтальных черточек. Её нужно зажать и потянуть на нужную позицию.

5. Нажмите кнопку отправки сообщения, чтобы опубликовать опрос для ваших клиентов.

Обратите внимание, что по умолчанию настройки опросов допускают возможность голосования за несколько вариантов сразу. Если вам нужно отключить это, то перейдите к параметру «Разрешить несколько ответов» в интерфейсе настроек.

При работе с опросами не забывайте о сроке действия такой активности. Заранее уведомите вашу аудиторию, что они могут проголосовать в определённые даты. Постарайтесь простимулировать её активность с помощью уведомлений и постов до начала опроса и во время его проведения. По завершению — не забудьте закрыть голосование и при необходимости удалить пост.

Основные типы опросов

Применяя в работе с вашими клиентами опросы и голосования, не забудьте, что вы можете не только получить информацию об их предпочтениях, но и составить портрет целевой аудитории. Рассмотрим примеры форматов, которые помогут вам получить максимум данных.

• Опрос-знакомство. В данном варианте вы можете задать открытые вопросы о возрасте, каналах привлечения, предпочитаемых категориях товаров, используемых устройствах и других особенностях ваших клиентов. Это позволит лучше настроить взаимодействие с ними.

• Рейтинг товаров/услуг. Один из основных форматов опросов для бизнеса. С его помощью можно получить понимание наиболее популярных позиций у ваших клиентов и скорректировать ассортимент.

• Оценка сервиса. Такой тип опросов направлен на получение обратной связи и выявление слабых мест бизнеса. Клиенты всегда готовы поделиться тем, что им не нравится — это могут быть проблемы со службой поддержки, медленная обработка заказов и т.д. По итогу, вы сможете подсветить их для себя и устранить. В итоге — повысите прибыль.

• Ожидаемые новинки. Применяется, когда вам нужно понять, чем можно дополнить ассортимент ваших товаров/услуг. Сюда также стоит добавить опросы о цене, к которым будут готовы ваши клиенты. 

Разумеется, это лишь часть опросов и голосований, которые можно проводить среди своей аудитории. Но в любом случае, необходимо соблюдать простые правила, чтобы получить объективную картину:

• Задавайте выбор между конкретными и простыми ответами даже на открытые вопросы. Если, к примеру, предлагаете выбрать новинки для расширения ассортимента, то это должны быть или категории, или товары внутри категории. Не нужно предлагать выбор между «товары для парикмахерской» и «овсяные хлопья крупного или мелкого помола».

• Формулируйте основной вопрос (заголовок) максимально простым. Чем легче пользователю понять, о чём вы спрашиваете, тем выше вероятность его участия.

• Продумайте награду за прохождение опроса. Например, это может быть скидка или промокод, ограниченные по времени действия. Так вы увеличите охваты и получите максимально корректную выборку, а также простимулируете продажи.

Анализ результатов

После проведения опроса необходимо заняться анализом полученных данных. Для удобства рекомендуется настроить передачу данных в CRM, чтобы оперативно сводить статистику в отчёты со сводными таблицами и графиками. Даже если вы будете систематизировать собранную информацию вручную, то сможете получить подробный анализ своей аудитории, которые будет отображать:

• Портрет ЦА.

• Клиентские предпочтения и ожидания.

• Слабые места в сервисе и ассортименте.

• Рекомендации по формированию цен.

Помните, что получить корректную и объективную информацию можно только при регулярном проведении опросов: например, измерять удовлетворённость ваших клиентов сервисом необходимо каждые 2–3 месяца.

Для оценки результатов опросов вы можете использовать качественный и количественный анализ с последующей визуализацией данных. Сначала распределите ответы по популярности (количественный анализ). С их помощью сформулируйте тренды и наиболее важные замечания (качественный анализ). На основании полученных данных вы можете создать сводные таблицы и графики с корреляцией «Аудитория — Потребности» (визуализация данных).

Дополните эту информацию результатами мониторинга конкурентов, чтобы получить основу для создания стратегии развития вашего бизнеса.

Распространенные ошибки при создании опросов

Несмотря на простоту, проведение опросов  в WhatsApp может быть связано с определёнными сложностями. Какие ошибки можно допустить?

• Слишком часто. Оцените готовность ваших клиентов участвовать в подобной активности. Слишком частые голосования приведут к низкой активности и недостаточным охватам. Вам нужно донести до аудитории важность их участия.

• Отсутствие цели. Ваш опрос — это маркетинговая активность. Чтобы не допустить ошибок, заранее определите цель, которую вы стремитесь достичь: привлечь внимание, выяснить реакцию аудитории на новинку, собрать отзывы, оценить уровень удовлетворённости сервисом и т.д.

• Некорректные типы вопросов и ответов. Перед запуском голосования перепроверьте, чтобы ответы точно соответствовали вопросу и полностью охватывали нужную вам тематику. Ошибки на этом этапе — это равно получению неправильных данных для аналитики и принятия решений.

• Неправильно выбранное время. Опрос, запущенный во время низкой активности вашей аудитории (например, ночью) — это плохой опрос. Если после его публикации выйдут новые посты, то часть аудитории его пропустит. А это приведёт к недостаточным охватам.

• Скрытые результаты. Получить данные о предпочтениях ваших клиентов — это хорошо для бизнес-планирования. Но вы можете поделиться результатами голосования, представив рейтинг (топ) товаров и услуг. Это поможет дополнительно привлечь внимание пользователей и получить дополнительные продажи.

• Отсутствие продвижения. На этапе подготовки опроса в WhatsApp стоит подумать о привлечении внимания клиентов через другие каналы. Проведите e-mail рассылку, запустите новость в своих социальных сетях и на сайте — сделайте всё, чтобы как можно больше людей смогло принять участие.