Привлечь 61 квалифицированного кандидата для call-центра по 300 рублей

ЗАКАЗЧИК: 

Международная сеть аутсорсинговых контактных центров

ПОТРЕБНОСТЬ: 

Поиск и оперативное взаимодействие с кандидатами на вакансию оператора call-центра в 5 городах: Владимир, Волгоград, Самара, Ростов-на-Дону, Казань и областях:

– Подключить дополнительный источник лидов на вакансию;

– Моментально связываться с заинтересовавшимися вакансией кандидатами;

– Автоматизировать скрининг-интервью и передавать рекрутеру только релевантных квалифицированных кандидатов.

БИЗНЕС-ЗАДАЧА: 

– Повысить скорость ответа на отклики заинтересовавшихся кандидатов;

– Освободить рекрутеров от работы с «протухшими» и нерелевантными кандидатами, снизить риски выгорания рекрутеров;

– Увеличить скорость закрытия вакансий;

– Снизить стоимость кандидата.

РЕШЕНИЕ: 

Рекламная кампания в ВК от Flate Digital и чат-бот для «продажи» вакансии и скрининг-интервью с кандидатами от chatme.ai.
 

ИСПОЛЬЗУЕМОЕ ПО: 

1. Чат-платформа: Jivo
2. Конечные каналы: ВК
3. Чат-бот платформа: Chatme.ai Conversaional Platform
    

ПРОЕКТ: 

1. Функциональность / работа бота: ​​​

– «Мягкая продажа» вакансии в формате диалога, подсвечивание ключевых преимуществ вакансии для конкретного кандидата;

– Сбор ответов на 11 коротких вопросов скрининг-интервью;

– «Догоняющие» рассылки с напоминанием, если кандидат не прошел интервью до конца; 

– «Догоняющие» рассылки с напоминанием оставить контактные данные, в случае если кандидат не оставил контакты после прохождения интервью;

– Рассылки по квалифицированным кандидатам, с кем рекрутеру не удалось связаться.

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ РАБОТЫ БОТА: 

1. Конверсия в заполнение анкеты: 75,2%
2. Привлечено лидов: 461
3. Приглашено на офлайн-собеседование: 102
4. Стоимость лида: 300 руб.

РЕАЛИЗАЦИЯ: 

Этап 1: Настройка рекламной кампании

• Создано сообщество в ВК для HR-бренда компании;
• Настроены рекламные баннеры под брендбук компании;
• Запущена рекламная кампания в ВК.

Этап 2: Сборка бота

• Подготовлено краткое описание вакансии для сообщения в мессенджере с фокусом на ключевые преимущества;
• Построен сценарий сбора ответов на вопросы скрининг-интервью;
• Построены сценарии для «догоняющих» рассылок; 
• Настроена аналитика по воронке кандидата;
• Настроен сбор ответов и контактов кандидатов в Google Таблицах;
• Протестированы все сценарии, адаптированы тексты под общение в мессенджере.

Этап 3: Запуск бота и дообучение

• Бот выведен в сообщество в ВК;
• Настроена ежедневная аналитика работы бота для определения этапов, на которых «отваливаются» кандидаты;
• Внесены изменения в тексты и вопросы для максимизации конверсии в завершение скрининг-интервью;
• В чат-бот добавлены номера, с которых звонят специалисты компании. Гипотеза "в связи с массовым спамом, люди неохотно берут трубку и стараются отвечать на номера, которые приблизительно помнят";
• Квалифицированные кандидату передаются рекрутеру в режиме реального времени.

По результатам проекта чат-бот привлек 461 кандидата, с 102 из которых рекрутер провел интервью. Стоимость кандидата составила 300 руб. Чат-бот может быть переиспользован для аналогичных вакансий.

Подробнее о настройке рекламной кампании и других этапах реализации проекта читайте по ссылке.