Цифровой аватар: как создать и использовать персонализированного виртуального двойника

Цифровой аватар — это современный воплощение маскота, выдуманного образа, который используется для продвижения брендов по всему миру. С помощью нейросетевых технологий сегодня удается создавать персонажей с собственным настроением и характером, который может общаться с аудиторией и транслировать необходимый компании контент через социальные сети и другие каналы.

Сегодня такие персонажи активно используются в различных сферах: от игр и образования до бизнеса и социальных сетей. В качестве примера использования цифрового аватара можно привести шеф-повара Сашу Вайнер (ресторан She), виртуальные копии топ-менеджеров СберМаркетинга или цифрового блогера Лил Микелу, которая активно сотрудничает с крупными компаниями (от Samsung до Balenciaga).

Что такое цифровой аватар?

Цифровой персонализированный аватар — это персонаж, скопированный с реального человека или созданный с нуля. Он применяется для представления человека в цифровом пространстве и взаимодействия с другими людьми. Самый простой пример – это профиль на форуме с никнеймом, прикрепленной фотографией и заполненным описанием. С развитием технологий появилась возможность создания продвинутых вариантов таких персонажей и их использования не только для личных, но и для бизнес-целей.

Можно выделить три основных типа цифровых аватаров:

• Статичные. Обычно это просто картинка, которая прикрепляется к профилю в социальной сети или на форуме, в мессенджерах или чат-сервисах. Она дополняется необходимым описанием (должность в компании, никнейм, ФИО и т.д.).
• Анимированные. Здесь речь идет о двухмерных аватарах. В качестве примера можно привести витуберов (виртуальных ютуберов). Это персонажи, которые могут говорить, жестикулировать, двигаться и выражать эмоции в зависимости от обстоятельств, программного обеспечения и мощности используемого для работы оборудования.
• 3D (трехмерные). Это самый высокотехнологический тип цифрового аватара, который является реалистичной или стилизованной копией человека. Такие образы в виртуальной и дополненной реальности, метавселенных или играх.

Отметим, что использование цифровых аватаров может предполагать как непосредственное управление человеком, так и полностью автоматизированную работу с применением нейросетей. В первом случае оператор определяет, что именно будет говорить его персонализированный аватар (а часто говорит сам). Во втором — персонажем управляет сложный чат-бот, который определяет входящие обращения и отвечает на них в зависимости от заданного сценария и линии поведения.

Преимущества использования цифровых аватаров

Применение аватаров для бизнеса — это не только демонстрация прогрессивности и технологической оснащенности компании. С их помощью можно опередить конкурентов благодаря преимуществам, которые предлагает данная технология.

• Персонализация и уникальность. Вы можете создать в качестве цифрового автара своей компании (или отдельного ее сотрудника) кого угодно — от обычного человека до инопланетянина или динозавра. Выбор зависит только от фантазии и особенностей вашей целевой аудитории. Подобная гибкость помогает создать максимально уникальный образ для продвижения бренда и реализовать самую дерзкую маркетинговую стратегию.
• Повышение вовлеченности в цифровом пространстве. Персонализированные аватары могут взаимодействовать с вашими клиентами. Идеальным вариантом можно назвать объединение 3D-модели и бота, созданного с применением нейросетей. В таком случае вы получаете виртуального помощника для клиентов, который будет общаться с ними, отвечать на обращения, проводить опросы и т.д. При достаточной реалистичности модели аватар будет выглядеть как обычный человек, что еще больше повысит уровень доверия клиентов к бренду.
• Эксперименты с внешностью. Современные технологии 3D-дизайна и позволяют быстро создать персонажей-маскотов, проверить реакцию ваших клиентов и выбрать того, кто будет вызывать больше доверия. При этом вам не понадобится тратить время и средства на изменение внешности (цвет глаз/волос, одежда и т.д.). То, что с обычным актером заняло бы несколько недель или месяцев, с цифровым аватаром пройдет на порядок быстрее.

Где используются цифровые аватары?

Аватар — это не просто копия живого человека в виртуальной среде, но и часть его самовыражения. Такое же определение подходит и аватарам для бизнеса, так как они сочетают в своем облике черты, которые хотят подчеркнуть владельцы компаний. Сегодня использование цифровых аватаров стало повсеместным, при этом они созданы настолько качественно, что пользователи перестают отличать живое от цифрового.

• Виртуальная и дополненная реальность. Применение персонализированных аватаров в VR и AR ориентировано не только на развлечения. В зависимости от задач они могут стать гидами, виртуальными помощниками, продавцами-консультантами и т.д.
• Онлайн-игры и развлечения. В этом направлении аватары появились в первую очередь. С их помощью игроки представляли себя в игре и взаимодействовали с окружением. Впоследствии, индустрию развлечений дополнили полностью цифровые персонажи: японская певица Hatsune Miku, виртуальная модель Imma и т.д
• Маркетинг, презентации и видеоконференции. В сфере бизнеса аватары могут работать продавцами и консультантами в VR-шоурумах, на сайтах или специальных демонстрационных стендах. Еще одна возможность – это виртуальное присутствие сотрудников на видеоконференции, когда они не могут включать веб-камеру или работают в нестандартных условиях. Во время презентаций и обучения использование цифровых аватаров позволяет демонстрировать и прорабатывать различные ситуации.
• Соцсети и мессенджеры. С помощью аватаров пользователи могут ярче выражать эмоции, лучше передавать настроение и защищать личные границы, так как аватар позволяет сохранить анонимность.

Бизнес может использовать цифровых аватаров в любых каналах, где проходит взаимодействие с клиентами. Это могут быть видеозвонки в мессенджерах, контент в социальных сетях, рекламные баннеры и т.д. 

В конце концов, вы можете с помощью своего аватара подготовить фото для билбордов и офлайн рекламы. Все ограничивается только фантазией маркетолога и имеющимися инструментами у разработчиков.

Как создаются цифровые аватары?

Вне зависимости от уровня реалистичности цифрового двойника, технология создания аватаров реализована по общему алгоритму. Для примера мы в общих чертах рассмотрим процесс разработки сложного 3D цифрового аватара с анимациями и использованием ИИ.

• Разработка персонажа. Здесь вам нужно точно проработать внешний вид, характер и отдельные черты поведения аватара — для бизнеса критически важно, чтобы персонаж точно отвечал желаниям аудитории и отражал философию продукта/услуги.
• Съемка фото и видео материала для сканирования лица. Этот этап необходим в случаях, когда вы создаете фотореалистичную копию сотрудника или хотите взять за основу внешность реального человека.

• Захват движений. Если планируется применение анимированного аватара, вам необходимо использовать технологию захвата движений или приобрести готовые пакеты анимаций. Иначе движения персонажа получатся неестественными и будут отпугивать клиентов.
• Создание 2D и 3D моделей. Работа ведется в Blender, Unity и других редакторах. На этом этапе создается внешний вид персонажа — лицо, тело, одежда, аксессуары. На стоимость и срок выполнения работ влияет уровень сложности модели. Также здесь происходит разработка лицевых и скелетных анимаций: художники покадрово создают мимику и движения, чтобы подготовить пресеты для программистов.
• Параллельно с созданием внешней части проводится работа над интеллектом будущего персонажа. Например, программисты создают чат-бот и обучают его под нужды определенной компании. В результате аватар получает собственную «личность» с уникальной манерой общения, стилем речи и поведением. Также на этом этапе производится тестирование обмена данными между чат-ботом, CRM-системами и базами данных.
• Объединение ИИ-бота и персонажа. На этом этапе друг с другом интегрируются ранее созданные части: бот с искусственным интеллектом начинает «управлять» анимированным персонажем в рамках поставленных задач и взаимодействовать с пользователями в сети. Здесь необходимо провести тестирование работы цифрового аватара в различных обстоятельствах. 

Для работы над созданием виртуального персонажа вы можете использовать нейросети. Они помогут сгенерировать голос, создать внешний вид, отрисовать фоны и объекты в виртуальной реальности, написать текстовые скрипты для сценариев общения и т.д. Однако помните, что сегодня не все пользователи положительно воспринимают контент, созданный ИИ. Поэтому, как минимум, дорабатывайте его, придавая уникальность и естественность.

Создание цифрового аватара — сложный и долгий процесс. Поэтому еще до начала работы с эскизами внешности мы рекомендуем тщательно проработать несколько вопросов, которые помогут сэкономить бюджеты и избежать множества ошибок:

1. Определите задачи, которые должен решать ваш аватар.
2. Проанализируйте свою аудиторию и выберите тип цифрового персонажа, который подойдет вашим клиентам лучше всего.
3. Выберите технологический уровень. К примеру, если вы хотите получить самостоятельного виртуального помощника, вам необходимо разработать и внедрить чат-бот с ИИ, который сможет корректно обрабатывать входящие запросы без постоянного контроля со стороны оператора.

Инструменты для создания аватаров

Для облегчения работы над подобными  персонализированными аватарами вы можете использовать сервисы и платформы, которые предоставляют готовые пакеты инструментов для этого. 

• Colossyan. Сервис для создания видео с ИИ-аватарами. Позволяет быстро создавать контент с вашим персонажем. Отлично подойдет для подготовки видеогайдов, презентаций, обучающих материалов и т.д. Есть пробный доступ. Поддерживает 80+ языков и предлагает 150+ готовых персонажей.

• HeyGen. Платформа предлагает создание видеоконтента с цифровыми аватарами для бизнеса. Генерация происходит на основе фото или видео. Есть собственная библиотека готовых персонажей.

• Elai. Сервис генерации видеопрезентаций и обучающих материалов для бизнеса. Поддерживает клонирование голосов на 28 языках с автоматическим переводом на 85 языков. Есть библиотека с персонажами в разных стилях: от фотореализма до аниме). Для тестирования имеется триал-период.

• Ready Player Me. Платформа по созданию 3D-аватаров. Вы можете задавать внешность, голос, жесты, движения и мимику. Отличительной чертой является кроссплатформенность: использовать созданных цифровых аватаров в виртуальной реальности можно на различных устройствах и площадках — от VRChat до собственных мультивселенных отдельных корпораций.

• ZEPETO. Сервис объединяет инструменты по созданию виртуальных аватаров и возможности социальных сетей. Пользователи могут взаимодействовать, играть и общаться друг с другом. А крупные бренды продвигают в создаваемых мирах собственные товары и услуги через аватаров для бизнеса.

Выбор подходящей платформы зависит только от вашего бизнеса, имеющегося бюджета и каналов связи с аудиторией. В большинстве случаев будет достаточно подключить такого персонажа к службе сопровождения клиентов и создавать фото/видео с его участием для цифровых сетей. Но благодаря гибкости технологий по созданию аватаров вы всегда можете протестировать гипотезы для масштабирования подобного проекта.