Как создать прямую ссылку на номер в WhatsApp

Прямая ссылка на номер в WhatsApp — один из самых простых и удобных каналов для связи с вашими клиентами и покупателями. С помощью мессенджера вы можете выводить пользователей на общение с чат-ботом или «живым» сотрудником. Более того, такую ссылку можно использовать и для личного общения. Как её создать и интегрировать в бизнес (и не только), мы расскажем в этой статье.

Что такое прямая ссылка на номер в WhatsApp?

Прямая ссылка на Whatsapp — это кнопка на вашем сайте, в профиле в соц.сетях, e-mail-рассылках, при нажатии на которую пользователь (клиент) попадает в чат для общения с сотрудником отдела продаж, службой поддержки или заранее созданным чат-ботом. Это существенно повышает удобство для клиентов, так как им не надо сохранять ваш номер в книге контактов своего телефона.

Если использовать прямую ссылку на WhatsApp для общения с клиентами, то можно сократить воронку продаж, так как существенно сокращается количество необходимых для связи с сотрудником компании действий. Как можно использовать такой инструмент?

• Чат с отделом продаж.

• Общение со службой поддержки.

• Создание групповых и личных чатов для общения с клиентов.

• Организация рассылок среди клиентов и партнёров.

Прямая ссылка на WhatsApp — это возможность создать прямой канал общения с вашими клиентами. Благодаря этому исключаются случаи, когда e-mail рассылки попадают в спам или не открываются, а sms-сообщения не вызывают интереса. И самое главное: в чате мессенджера будут находиться клиенты, уже купившие ваш товар или пользовавшиеся услугами. А значит, более лояльные к вашей компании, что существенно упрощает коммуникацию и их подведение к новым продажам.

Преимущества использования прямой ссылки

Интегрируя прямую ссылку на WhatsApp в маркетинговую воронку, вы получаете несколько преимуществ как для своего бизнеса, так и для клиентов:

• Удобство. Вашим клиентам не надо искать каналы связи с менеджерами и специалистами компании, ждать ответа по e-mail или звонить по телефону. В чате они смогут быстро описать свой запрос, прикрепить при необходимости любую картинку или документ. А ваши сотрудники получают готовые лиды, которые гораздо проще довести до продажи.

• Экономия времени. Благодаря упрощённой схеме общения и быстрому обмену данных, достигается существенная экономия времени. Например, отдел технической поддержки или сопровождения клиентов оперативнее реагирует на запросы пользователей. А те не тратят время на подготовку писем или тикетов.

• Повышение конверсии «лид — продажа». Благодаря прямым ссылка на чат в WhatsApp можно повысить эффективность работы отдела продаж. Клиенты не успевают «остыть», так как попадают на общение с менеджерами практически с первой минуты, не ожидая обратных звонков и не отправляя заявки по e-mail. Это важно, если покупатель готов приобрести тот или иной товар/услугу, но ещё не определился с количеством, ценами и т.д.

Как создать прямую ссылку на номер в WhatsApp

Простая прямая ссылка на WhatsApp создаётся буквально за несколько кликов. Разберём инструкцию по шагам:

1. Выберите номер телефона, в чат с которым будет попадать клиент после нажатия на ссылку.

2. Используйте общую ссылку https://wa.me/XXXXX

3. Вместо XXXXX введите номер без знака плюс, пробелов, нулей или скобок. 

Примером правильной прямой ссылки будет такая: https://wa.me/79000000. На этом этапе эту ссылку уже можно вшивать в кнопку WhatsApp, расположенную на вашем сайте или другой площадке. При клике по ней у пользователя откроется чат в приложении мессенджера или его браузерной версии.

Обратите внимание, что существует два формата ссылки. Она может быть простой, как в примере выше. А может и содержать заранее прописанное сообщение. Это удобно, если в аккаунт к специалисту попадают заявки с разных сайтов. Так вы сможете сразу помочь определиться о запросе конкретного клиента. 

Инструкция:

1. Используйте ранее созданную прямую ссылку.

2. В её конце добавьте следующее — «/?text=» (без кавычек).

3. Введите необходимое сообщение. Вместо пробелов для разделения слов вставляйте «%20» (без кавычек).

Пример структуры ссылки: https://wa.me/79000000/?text=Добрый%20день!%20Я%20по%20поводу%20покупки%20партии%20шлакоблоков

Следующий способ создать ссылку на Whatsapp — это использование сторонних конструкторов. В качестве примера можно выбрать Taplink. Создайте профиль (или войдите  через Google-аккаунт) и сгенерируйте свою страницу по выбранному шаблон. 

Далее:

1. Нажмите «Добавить блок».

2. Выберите «Мессенджеры» и «WhatsApp».

3. Впишите заголовок. Например, «Я в WhatsApp».

4. Введите номер телефона.

5. При необходимости подготовьте и введите текст стартового сообщения. Например – «Я по поводу покупки партии шлакоблоков».

Аналогичным образом вы можете указать и другие контакты. После этого останется только разместить ссылку на страницу Taplink на нужных площадках.

Третий способ создания подойдёт для тех, у кого есть WhatsApp Business. Чтобы получить прямую ссылку в нём, нужно:

1. Перейти в «Бизнес-инструменты» (Business tools). Для этого нажмите три точки в правом верхнем углу экрана в приложении.

2. Выберите инструмент Короткая ссылка» (Short Link).

3. Включите возможность отправки сообщений, а также введите шаблон текста (если нужно).

4. Скопируйте ссылку из верхней части экрана.

5. Интегрируйте ссылку в нужную вам кнопку на своём сайте.

Четвёртый способ подойдёт, если вы собираетесь запустить групповой чат для общения со своими клиентами. Для этого:

1. Подготовьте группу — задайте название, введите описание, добавьте аватар и проверьте настройки разрешений.

2. Перейдите в управление настройками группы (для этого нажмите три точки в правом верхнем углу экрана приложения).

3. Нажмите “Пригласить по ссылке”.

4. Скопируйте имеющуюся ссылку на вашу группу.

5. Вшейте ссылку в кнопку на своём сайте.

Как использовать прямую ссылку в WhatsApp

Применение прямой ссылки на WhatsApp зависит от ваших задач и целевой аудитории. В первую очередь проверьте, действительно ли ваши клиенты и потенциальные покупатели пользуются этим мессенджером. Иначе вы просто не сможете привлечь их в свои чаты.

Так как WhatsApp — это живое общение с клиентом, то и примеры использования ссылок можно выделить, исходя именно из этой особенности инструмента. Пользователи намного чаще открывают переписку в мессенджерах, чем e-mail рассылки.

• Для бизнеса. В первую очередь, ссылка на WhatsApp нужна для быстрого взаимодействия с клиентами. Попадая в чат с отделом продаж, они быстрее примут решение о покупке, узнают о новых предложениях или обсудят персональные условия сотрудничества. Кроме того, в WhatsApp можно быстро обмениваться договорами, счетами и другими документами.

• Для рекламы. Использование ссылки в рекламных целях предполагает адресную рассылку новостей, сообщений об акциях, скидочных купонах и т.д. Таким образом вы выходите на персонализированное общение с клиентом и можете не беспокоиться о том, что ваше письмо на e-mail или sms будет проигнорировано.

• Для личного общения. В целом, допустимо использование ссылки и для личного общения. Просто разместите её у себя на странице в социальных сетях или в профилях других мессенджеров. Тогда любой желающий сможет написать вам, не совершая лишних действий.

Прямая ссылка для бизнеса

Чаты в WhatsApp помогут вам привлекать новых клиентов, взаимодействовать со старыми и, в целом, увеличивать продажи практически любых товаров и услуг. За счёт чего этого можно добиться?

• Личное общение. В первую очередь бизнес общается в WhatsApp с клиентами напрямую. Многие не любят роботов-операторов на телефонных линиях и негативно воспринимают шаблонно прописанных чат-ботов. Ваши менеджеры отдела продаж смогут завязать неформальное и личное общение со своими клиентами. А это существенно повышает лояльность и доверие к бизнесу в целом.

• Адресное информирование. Ссылка легко решает задачу персональной рассылки скидок или рекламы. Например, если в вашей компании есть большой ассортимент продукции, то вы можете сегментировать своих клиентов по их предпочтениям. Например, отправлять сообщения об акциях на детскую одежду для тех, кто часто покупает связанные с детьми вещи. И при этом, например, не показывать им рекламу люксовых часов или автомобилей.

• Групповые рассылки. Создав несколько групповых чатов в WhatsApp, вы можете проводить общие рассылки с акциями и новостями, которые ориентированы на отдельную категорию покупателей (по источнику трафика, возрасту, истории покупок и т.д.). Это позволит сократить затраты на рекламу и повысит конверсию каждой акции.

• Маркетинг и исследования. Общаясь в чатах с клиентами, представители вашей компании могут собирать отзывы и обратную связь от своих клиентов. Полученные данные можно использовать как для оптимизации ассортимента, так и для определения изменений спроса/предложения в текущий момент.

Для личного общения

Прямая ссылка на WhatsApp для простого общения и переписки подойдёт не только для обычных пользователей. В некоторых случаях её можно использовать и для заработка. Например:

• Инфобизнес. Занимаясь продвижением различных курсов, вы можете вести своих учеников в личных чатах. Прямая ссылка на WhatsApp позволит автоматизировать переход клиентов с лендинга и оплаты к началу занятий.

• Консультирование. Если вы работаете врачом/психологом или оказываете любые другие услуги, то сможете проводить консультации и занятия со своими клиентами. 

• Обучение. Если вы работаете репетитором и проводите обучение, то использование ссылки в данном случае аналогично инфобизнесу.

Это далеко не все примеры использования прямых ссылок. С их помощью ваши друзья быстро смогут отправить сообщение. Это повышает удобство общения, так как пользователям не нужно искать переписки (особенно, если они постоянно получают множество новых сообщений) или контакт.

Основные моменты

Подведём краткие итоги.

Прямая ссылка WhatsApp — это метод быстрого перехода в чат с любым пользователем, не добавляя его в список своих контактов на телефоне.

При использовании прямых ссылок в бизнесе обязательно используйте следующие рекомендации:

• Размещайте кнопку WhatsApp в шапке сайта (или в другом, видном пользователям месте).

• Подготовьте заранее прописанное сообщение, чтобы сегментировать клиентов с разных площадок.

• Протестируйте ссылку до её внедрения, чтобы убедиться, что она ведёт на нужный контакт и корректно выводит подготовленный текст.

Не забудьте о возможности подключения чат-бота к вашей WhatsApp-ссылке. Это будет хорошим инструментом для автоматизации работы службы поддержки или предоставлению ответов на часто задаваемые вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)