Подборка бесплатных чат-ботов для маркетплейсов: лучшие решения для автоматизации работы

Бизнес на маркетплейсах требует выполнения множества однотипных операций по оформлению заказов, взаимодействию с клиентами, сбору и анализу информации по продажам и конкурентам и т.д. Бесплатные чат-боты для маркетплейсов помогают автоматизировать многие процессы: например, оформление заказов, ответы на часто задаваемые вопросы или оповещение об изменении статуса заказа. Использование виртуальных помощников разгружает уже работающих сотрудников от рутины, а также позволяет сэкономить на найме новых.

Внедрение чат-ботов для интернет-магазинов и маркетплейсов поможет не только мгновенно отвечать на любые вопросы клиентов, но и контролировать остатки, мониторить цены и ассортимент конкурентов, анализировать спрос, управлять ценами и т.д. Собираемая информация поможет оперативно принимать правильные решения по изменению стоимости и ассортименту, проведению акций и других маркетинговых активностей. В итоге вы улучшаете качество обслуживания, повышаете лояльность клиентов и увеличиваете собственную прибыль.

Что такое чат-боты для маркетплейсов?

Чат-бот — это программа, которая имитирует общение с человеком, используя при этом технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. В зависимости от сложности и глубины обучения, он может действовать по заранее прописанным сценариям или принимать самостоятельные решения. Принцип работы ИИ-помощников достаточно прост: 

• Пользователь отправляет текстовое или голосовое сообщение.

• Программа интерпретирует запрос.

• Чат-бот формирует ответ исходя из изученных во время обучения баз данных и полученной информации из CRM, после чего отправляет его пользователю. При необходимости совершается определённое действие (оформление заказа, проверка статуса, отправка оповещения менеджеру и т.д.).

Современный уровень нейросетей и языковых моделей позволяет точно имитировать общение с живым оператором, поэтому клиенты не испытывают дискомфорта при взаимодействии с чат-ботами для маркетплейсов и интернет-магазинов.

Обычно ИИ-помощники берут на себя следующие задачи:

• Ответы на часто задаваемые вопросы. Внедрение чат-ботов для маркетплейсов позволяет быстро предоставлять необходимую информацию для потенциальных покупателей. Это повышает лояльность пользователя и улучшает показатели продаж.

• Обработка заказов. Боты принимают запросы клиентов, помогают оформлять и оплачивать заказ, контролируют остатки товаров на складе и сигнализируют о необходимости пополнения запасов продукции.

• Информирование о статусе заказа и доставки. Такой функционал повышает клиентский опыт, позволяя человеку планировать получение товара.

• Поддержка клиентов. Современные чат-боты для поддержки клиентов могут заменить менеджера в большинстве случаев. Только в случае самых сложных ситуаций обращение пользователя будет передано ответственному сотруднику.

При необходимости вы можете разработать сложного чат-бота, который будет выполнять множество дополнительных функций: от парсинга ассортимента и цен конкурентов до сбора данных для сквозной аналитики по продажам, отзывам клиентов и т.д.

Преимущества использования бесплатных чат-ботов

Если сервис по созданию чат-ботов для маркетплейсов и интернет-магазинов предоставляет бесплатный доступ, то их функционал или мощность ограничены. Обязательно обратите внимание на описание тарифных планов и различия между ними. Тем не менее, интеграция виртуальных помощников с ИИ обладает целым рядом преимуществ для бизнеса:

• Экономия бюджетов. При использовании бесплатных чат-ботов для автоматизации маркетплейсов вам не нужно оплачивать лицензии и подписки. Это поможет провести необходимое тестирование и подготовить инфраструктуру бизнеса к внедрению ИИ-помощников. Более того, вполне возможно, что доступные в бесплатных тарифах функции и мощности (например, количество действий чат-бота в месяц) закроют ваши потребности. В таком случае платить не придётся вообще.

• Повышение качества обслуживания клиентов. Современные чат-боты с ИИ не только быстро отвечают на любой запрос и отлично имитируют общение с живым оператором, но и предоставляют исчерпывающую информацию практически на любой вопрос. В результате клиенты остаются довольными и чаще возвращаются за новыми покупками.

• Круглосуточная работа. Даже бесплатные чат-боты для маркетплейсов работают без перебоев. Их обслуживанием занимаются сервисы-конструкторы, поэтому вам не нужно выделять отдельные сервера для своих ИИ-помощников.

• Интеграция с популярными CRM и каналами связи. Инструменты для автоматизации маркетплейсов легко подключатся как к мессенджерам  или социальными сетями (например, WhatsApp и Telegram), так и к CRM для передачи необходимых данных при совершении продаж.

Главное преимущество бесплатных чат-ботов — это возможность тестирования их функционала и подготовки бизнес-процессов вашей компании для интеграции виртуальных помощников. Если вы планируете подключать чат-боты в один из отделов, то бесплатные варианты помогут глубже понять нюансы подготовки к этому, создать базу данных для обучения нейросети, подготовить оптимальные сценарии и варианты ответов.

ТОП-5 бесплатных чат-ботов для маркетплейсов: что и как выбрать

Сегодня в Интернете регулярно появляются новые стартапы и сервисы, предлагающие бесплатные инструменты для автоматизации бизнеса на маркетплейсах и в интернет-магазинах. Это могут быть не только полноценные чат-боты с ИИ, но и обычные кнопочные, которые двигаются по строго прописанным диалоговым сценариям. Какие площадки подойдут для знакомства и разработки первых самостоятельных решений?

Chatme.ai — полноценный конструктор чат-ботов любого типа

Команда сервиса готова создавать решения по ТЗ заказчика. Платформа имеет собственный конструктор с интуитивно понятным интерфейсом. Для разработки чат-ботов не нужно обладать глубокими знаниями в программировании. В наличии обширная библиотека готовых интентов, а также есть возможность загружать в неё собственные действия.

В бесплатном режиме (демо-доступ) доступен весь функционал конструктора. Ограничение накладывается только на количество действий бота в месяц и количество сотрудников в рамках командной работы.

Tidio — сервис для создания чат-ботов с использованием технологий ИИ

Отличается простым интерфейсом (для создания ИИ-помощников используются блок-схемы). Есть готовые интеграции с Facebook и WhatsApp, легко устанавливается в качестве виджета на веб-сайты. Однако для интеграции с другими каналами и CRM, которых нет в списке готовых, необходимы собственные разработки.

Имеется бесплатный режим (с ограничением в 50 диалогов в месяц). Минимальная стоимость подписки — 24,17 USD в месяц при оплате за год. Компания готова разработать дополнительные решения под ваш бизнес. В качестве бесплатного инструмента для автоматизации маркетплейсов можно порекомендовать только малому бизнесу с небольшим количеством клиентов.

Chatfuel — удобный конструктор по созданию чат-ботов для интернет-магазинов

Легко интегрируется с WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger. Есть виджет для установки в качестве диалогового окна на веб-сайтах. Подходит для автоматизации коммуникации с клиентами, оптимизации продаж и сбора обратной связи для маркетинговых исследований.

Есть бесплатный доступ. Для тестирования сервиса вы можете использовать свой аккаунт Gmail. Стоимость платного тарифа зависит от выбранных каналов связи, в которые будут интегрированы созданные чат-боты (минимум — от 24 USD в месяц).

ManyChat — платформа для создания ботов с быстрой интеграцией в мессенджеры

Отлично подходит для малых и средних предприятий, которым нужно автоматизировать обработку входящих заявок, оформление заказов, общение с клиентами и проведение маркетинговых активностей.

Есть ограниченный бесплатный режим. Из-за имеющихся ограничений в демо-режиме доступны интеграции только с Instagram Direct, Facebook Messenger и TikTok (находится в бета-версии). Платные тарифы начинаются от 15 USD в месяц.

BotStar — конструктор для мультиязычных чат-ботов

Создаваемые боты поддерживают более 170 языков. Платформа предлагает White Label (разработка персонального бота под вашим брендом).

Есть бесплатный доступ с ограничениями в 1 активного бота и 100 уникальных действий в месяц.

Как выбрать чат-бот для маркетплейса?

Сервис, предоставляющий бесплатные инструменты для автоматизации маркетплейсов, нужно выбирать по точно таким же критериям, что и платный конструктор чат-ботов. Сформулируйте задачи для ИИ-помощника максимально точно. Подробно опишите требующийся вам функционал и определите, что какими возможностями должны обладать чат-боты в первую очередь, а какие будут не особенно нужны. Так вы сэкономите время и бюджеты на разработку.

Определим главные критерии выбора.

• Совместимость с вашей CRM и каналами связи с клиентами. Определите, где происходит ваше касание с клиентом. К примеру, вы можете привлекать их для покупок в своём магазине на Ozon через бот в Telegram. В итоге пользователю не придётся открывать отдельное приложение, переходить по ссылке и т.д. Кроме того, бесплатный чат-бот для маркетплейса или интернет-магазина должен интегрироваться в вашу CRM для автоматической передачи данных по продажам, аналитике и т.д.

• Удобство разработки, настройки и управления. При использовании бесплатного тарифа служба поддержки сервиса ботов для автоматизации маркетплейсов, скорее всего, не будет заниматься полноценным сопровождением ваших проектов. Поэтому выбирать необходимо платформы, обладающие интуитивно понятным интерфейсом конструктора и понятными даже новичку инструментами по созданию и настройке чат-ботов.

• Количество доступных функций. Оцените возможности предлагаемых конструкторов чат-ботов для поддержки клиентов и интернет-магазинов. Рекомендуем выбирать те, которые не ограничивают бесплатные тарифы в функционале. Чем больше возможностей вы сможете протестировать и использовать, тем лучше будет результат.

• Ограничения бесплатного тарифа. Обязательно оцените ценовую политику сервисов. Некоторые из них могут блокировать доступ к продвинутым функциям и нейросетевым моделям. Другие — просто вводят ограничения по количеству возможных активностей бота в месяц. Лучше выбирать именно второй вариант. Так вы сможете самостоятельно разработать и «обкатать» подходящее решение, а далее останется лишь оплатить увеличение лимитов.

Интеграция чат-ботов с CRM и другими системами

Интеграция создаваемых чат-ботов для маркетплейсов и интернет-магазинов автоматизирует передачу данных и существенно ускоряет работу вашей компании. Она позволит упростить централизованное хранение всех собираемых и используемых данных.

Как можно интегрировать инструменты автоматизации в CRM (Bitrix24, HubSpot и т.д.)?

1. API. При взаимодействии с клиентом чат-бот собирает данные (контакты, имя, интересующие товары) и передаёт в CRM. При запросе пользователя о конкретных товарах или услугах, ИИ-помощник отправляет запрос в CRM о наличии/доступности, передаёт эту информацию клиенту и переключает на менеджера (или помогает оформить заказ).

2. Webhooks. Применяется в схеме, когда CRM отправляет боту сообщение о создании лида (проведении оплаты или совершении другого установленного действия), а тот передаёт оповещение менеджеру.

3. OAuth (ключи доступа). Подключение бота производится через специально защищённый протокол авторизации.

Для формирования баз данных о покупателях, их поведении и истории заказов, серверную часть (бэкенд) чат-бота, которая взаимодействует с клиентами, необходимо подключать через ORM или иные драйверы. В таком случае ИИ-помощник сможет не только записывать, структурировать и хранить данные о пользователях, но и отдавать их по запросу (например, показывать историю заказов).

Бесплатные инструменты для автоматизации бизнеса позволяют составлять расписания встреч, проводить внутренние рассылки среди сотрудников, подводить итоги совещаний и т.д. К примеру, вы можете интегрировать с e-mail рассыльщиками, Google Calendar, Slack или Trello через iPaaS-платформы, REST API или GraphQL.

Интеграция бесплатных чат-ботов будет происходить без сопровождения службы поддержки сервисов-конструкторов. Поэтому необходимо привлечь к этому процессу собственного программиста.

Примеры успешного применения чат-ботов

Чат-ботами активно пользуются практически все крупные компании. Приведём несколько примеров.

• Wildberries. ИИ-помощники в Telegram отвечают на вопросы покупателей о статусах заказа, отправляют продавцам уведомления о поступлении заказов, изменении остатков и появлении отзывов. Благодаря этому снижается нагрузка на call-центры компании, увеличивается скорость реакции селлеров и повышается удовлетворённость клиентов.

• Ozon. Чат-бот применяется для решения типовых задач. Во-первых, это ответы клиентам в чате о доставке и статусе заказа. Во-вторых, оповещения селлеров о штрафах, контроле сроков отгрузке, статусе проведения документов и т.д.

• Amazon. Для повышения комфорта покупателя внедрён голосовой помощник Alexa. С её помощью клиенты могут заказать товар, отменить покупку или проследить за доставкой. При этом в приложении и на сайте маркетплейса чат-боты могут порекомендовать какой-либо товар по запросу или оформить возврат. В итоге достигается рост вовлечения покупателей и число повторных заказов.

• H&M. Чат-бот компании в Facebook Messenger помогает подобрать вещи под образ и стиль покупателя, отвечает на вопросы по наличию товаров или возврату покупок, а также составляет персонализированные рекомендации на основе истории заказов.

• Dashbot или Chatbase. Боты используются в связке с Google Analytics. Позволяют быстро получать информацию о посещаемости сайта или количестве конверсий от рекламы. После запроса маркетолога ИИ-помощник обращается к API Google Analytics и готовит отчёт.