Рассылка в WhatsApp: полное руководство по настройке и использованию

Для любого бизнеса рассылка в WhatsApp — это удобный и простой инструмент взаимодействия с клиентами. Запуск не требует много времени и сил, к тому существенно экономит бюджет (к примеру, не нужно оплачивать сервис для рассылок по e-mail). А благодаря тому, что пользователи чаще открывают сообщения в мессенджере, чем в письма в электронной почте, существенно вырастают ваши охваты. Как итог — растёт прибыль.

Что такое рассылка в WhatsApp?

Мессенджер позволяет проводить массовую отправку сообщений всем, кто сохранил ваш номер в адресной книге телефона. Помните об этом условии, выстраивая коммуникацию со своими клиентами, и не забудьте просить их добавить ваш номер в контакты. 

Как работает рассылка в WhatsApp?

• Вы создаёте список для рассылки из имеющихся контактов (или используете готовый).

• Отправляете подготовленное сообщение.

• Получаете и обрабатываете ответы (они будут отображаться в виде чатов с каждым клиентов в отдельности).

Отправка массовых сообщений в WhatsApp в бизнесе позволит использовать мессенджер не только в качестве исключительно рекламно-информационного канала для маркетинга, но и как инструмент прямой коммуникации с пользователями.

Преимущества использования рассылок в WhatsApp

Преимущества использования WhatsApp в качестве инструмента для отправки массовых сообщений напрямую выходят из особенностей самого мессенджера.

• Охваты. В отличие от традиционных рассылок по e-mail, пользователи охотнее открывают сообщения в WhatsApp (даже сугубо рекламные). Более того, при отправке исключается риск попадания в «Спам». А значит, растут не только охваты ваших акций и рассылок, но и конверсии с каждого доставленного сообщения.

• Стоимость. Эффективность маркетинговых рассылок определяется не только количеством прочитанных сообщений, но и отношением полученной прибыли к затратам. Преимуществами рассылок в WhatsApp становится их минимальная стоимость и высокая эффективность. 

• Аналитика. Используя массовые рассылки в мессенджере, вы гарантируете доставку сообщения. Поэтому можете точно определить, насколько интересное предложение получилось подготовить, как на него реагируют клиенты, сколько клиентов являются активными и т.д. При интеграции с CRM, вы будете быстро получать данные по открытиям и эффективности рассылок.

• Обратная связь. Используя WhatsApp для постоянного взаимодействия с клиентами, вы можете выстроить прямой диалог с ними. Обращаясь непосредственно к каждому из них, вы существенно повысите лояльность своих партнёров и покупателей, что на длинной дистанции приведёт к повышению продаж.

Требования к рассылкам в WhatsApp

Уже на этапе планирования необходимо учитывать несколько важных моментов:

• Соответствие требованиям мессенджера. В зависимости от типа вашего аккаунта (частный или Business), вы можете отправлять сообщения с напоминаниями или рекламой услуг/товаров (второй вариант доступен только для бизнес-аккаунтов). При этом количество адресатов также ограничено и зависит типа аккаунта. Большие рассылки (от 256 получателей) доступны только в WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

• Соблюдение требований законодательства. Согласно политике мессенджера не нужно рекламировать запрещенные в той или иной стране услуги и товары. За нарушение законодательства аккаунт будет заблокирован.

• Следование правилам GDPR. Это общий регламент защиты персональных данных в Европе, который определяет правила WhatsApp по проведению рассылок. Если кратко, то пользователи должны дать согласие на получение рассылок от вашего аккаунта. Отсутствие такого разрешения приведёт к тому, что клиенты будут отправлять вас в бан, что впоследствии приведёт к падению рейтингов компании и блокировки всего аккаунта (если вы отправляете сообщения с WhatsApp Business).

Как создать бизнес-аккаунт WhatsApp

Чтобы проводить рассылки на большую аудиторию (более 256 адресатов), необходимо создать бизнес-аккаунт. Для этого понадобится номер мобильного или стационарного телефона, ранее не использовавшийся в профилях WhatsApp.

Какие номера точно не подойдут?

• VoIP.

• Номера бесплатного доступа.

• С платными входящими.

• UAN (универсальные номера доступа).

• Виртуальные номера.

Перед регистрацией нужно убедиться, что вы можете принимать звонки и SMS на него. При использовании мобильного проверьте, чтобы было доступно и активно подключение к Интернет (WiFi или мобильная сеть). 

Как устроена регистрация?

  1. Скачайте приложение WhatsApp Business.

  2. Выберите из списка свою страну.

  3. Введите номер телефона (не добавляйте 0 перед ним).

  4. Укажите шестизначный код (отправляется через SMS или звонок).

После регистрации в WhatsApp Business займитесь настройками и оформлением профиля: добавьте аватар, укажите описание, e-mail, ссылку на сайт, график работы и т.д.

Обязательно пройдите верификацию. Так вы подтвердите, что номер связан с вашей компанией, а рядом с никнеймом пользователи будут видеть зелёную галочку. Наличие такого значка не только позволяет выделить свой профиль, но и повысит доверие у клиентов.

Обратите внимание, что для автоматизации работы с бизнес-аккаунтом WhatsApp (особенно при подключении сторонних CRM и сервисов для проведения рассылок) нужно использовать WhatsApp Business API (WABA). Это код, с помощью которого происходит интеграция с внешними инструментами. Настройку можно поручить отдельному IT-специалисту в вашей компании или воспользоваться любым из имеющихся на рынке готовых решений.

Настройка и запуск рассылки в WhatsApp

Оптимальный вариант рассылок для бизнеса — через WhatsApp Business API. Так вы снимаете ограничения по максимальному количеству получателей, а также сможете настроить передачу данных в свою CRM. Это необходимо сделать ещё на этапе подготовки, чтобы упростить работу, сбор данных пользователей и аналитику результатов.

Запуск рассылки вручную прост. Скачайте и запустите приложение WhatsApp или WhatsApp Business. В правом верхнем углу экрана нажмите на три вертикальных точки и выберите пункт «Новая рассылка». Далее:

  1. Выберите контакты получателей. Вы можете создать новый список или использовать подготовленные заранее. Рекомендуем создавать их, чтобы сегментировать аудиторию по интересам и запросам, повышая эффективность рассылок.

  2. Подготовьте шаблон сообщения (текст, медиа, ссылки). Проверьте правильность размещённых ссылок, кнопок и т.д.

  3. Разместите подготовленный текст и медиа в виде сообщения и нажмите «Отправить».

Обратите внимание, что интеграция с CRM позволит внедрить автоматизацию работы с рассылками: от выгрузки списков контактов до сбора обратной связи и данных по количеству открытий, переходов и покупок.

Во время разработки и настройки стратегий рассылок обязательно заложите паузы между сообщениями. Постоянный спам не только раздражает  аудиторию, но и ведёт к блокировке аккаунта самим мессенджером. 

Создание эффективного контента для рассылок

Чтобы сделать рассылку в WhatsApp действительно эффективной, важно правильно подготовить контент для неё. Мессенджер позволяет использовать как текст, так и медиа: картинки, gif-анимации, смайлы, добавлять кнопки  с призывом к действию и т.д. Обратите внимание на форматирование: сообщение должно легко читаться, не быть перегруженным и с первого взгляда доносить свою суть.

Как и при работе с рассылками по электронной почте, можно использовать несколько готовых подходов к созданию контента, который привлекает внимание пользователей больше всего.

• Реклама нового продукта.

• Оффер с ограничением по времени.

• Срочная распродажа.

• Персональная скидка.

• Реферальные бонусы.

• Напоминание о неоплаченном заказе.

• Сезонное или ситуативное предложение.

• Пакетное предложение: кросс-сейл и ап-сейл.

• Оповещение о поступлении товара.

Разумеется, это далеко не все возможные подходы к созданию шаблонов текстовых сообщений. Вы можете тестировать любой из них, пробовать смешивать их между собой  и т.д. Помните, что даже «самое рекламное» сообщение должно нести пользу для клиента и решать его запросы.

Часто на итоговую конверсию влияет удачно придуманный Call-to-action или, к примеру, цветовое решение на приложенной к текстовому сообщению картинке. Поэтому обязательно проводите сплит-тестирование (A/B-тесты), чтобы получить наиболее эффективный контент. 

Анализ результатов рассылок

При работе с любым маркетинговым каналом необходимо объективно оценивать его эффективность. Аналитика рассылок среди пользователей WhatsApp покажет, как они откликаются на сообщения, сколько денег вы тратите и зарабатываете. Даже простые метрики по открытиям, конверсиям и кликам по ссылке помогут понять, какие подходы к маркетингу работают с вашей аудиторией лучше всего.

Аналитику можно получить с помощью WhatsApp Business API. Он передаёт:

• Отправленные и доставленные сообщения.

• Недоставленные сообщения.

• Количество переходов по ссылке внутри этих сообщений.

Эти данные помогут подсчитать показатель конверсии (KPI). Метрика выглядит так: (количество клиентов, которые совершили нужное действие / общее число контактов в рассылке) * 100%. 

Обязательно тестируйте разные подходы: при сегментации аудитории, составлению креативов и сообщений, а также время и частоту отправки рассылок. Это позволит подобрать наиболее эффективные методы работы с вашими клиентами.