Главное из интервью Карины Салимовой на РБК: автоматизация, ИИ и роль человека в новых сервисах

В октябре Карина Салимова, руководитель направления по работе с клиентами Chatme.ai, дала сразу два интервью для нашего блога на РБК — о будущем клиентского сервиса и о человеческом факторе в эпоху автоматизации.

В первом материале Карина рассказывает, почему голосовые боты уже стали привычной частью нашей жизни — мы встречаем их в банках, онлайн-магазинах, службах поддержки и даже в HR. Она объясняет, как работают современные технологии распознавания речи (Speech-to-Text), зачем бизнесу нужна экспертиза в проектировании диалогов и почему важно обучать бота на реальных запросах пользователей.
В статье — множество живых примеров: как голосовые решения помогают компаниям работать 24/7, повышают лояльность клиентов и в чём разница между классическими ботами и интеллектуальными ассистентами на базе LLM. Главный вывод: внедрение ботов — это не только про скорость, но и про качество сервиса, доверие клиентов и гибкость бизнеса.

Во втором интервью Карина смотрит шире — говорит о том, что автоматизация и цифровая трансформация не одно и то же. Она объясняет, как ИИ помогает автоматизации, где чаще всего возникает сопротивление сотрудников, почему важно вовлекать команду в процесс изменений и как выбрать “правильный” инструмент для конкретных задач.
Среди практических советов: начинать с целей и болей бизнеса, автоматизировать повторяющиеся процессы (в финансах, HR, поддержке), отслеживать метрики “до и после” и не гнаться за модой — автоматизация должна приносить пользу, а не просто звучать “по-трендовому”. В современном мире, уверена Карина, автоматизация становится “фоном”, который освобождает время для задач, где важны человеческий интеллект, креативность и эмпатия.

Обе публикации — отличный ориентир и для тех, кто только начинает внедрять ИИ-ассистентов, и для тех, кто уже ощутил их возможности на практике.

Ссылки на интервью:

• Почему компании переходят на голосовых ботов: взгляд эксперта Chatme.ai

• Эксперт Chatme.ai о трендах в автоматизации и человеческом факторе

Читайте, делайте выводы — и приходите обсуждать, какие тренды видите вы!