Чат-боты для маркетинга: топовые шаблоны и задачи для бизнеса

Чат-боты играют ключевую роль в современных маркетинговых стратегиях брендов. Они автоматизируют общение с клиентами, увеличивают конверсию и предлагают потребителям персональные предложения. Эти marketing bot-решения уже давно не просто тренд, а эффективный инструмент для решения важных задач. Виртуальные помощники экономят ресурсы бизнеса, снижают операционные издержки и улучшают клиентский опыт. В этой статье мы подробно рассмотрим, в чем польза чат-ботов для маркетинга, и поделимся лучшими шаблонами их внедрения.

Какие задачи решает маркетинговый чат-бот?

У чат-ботов для маркетинга широкий функционал. В основном их используют для автоматизации процессов, которые требуют участия сотрудников. Рассмотрим основные задачи маркетинговых ботов.

Сбор и сегментация лидов

Онлайн-помощники полезно внедрять в процесс сбора данных о потребителях. Путем опроса боты получают информацию от посетителей сайта, подписчиков каналов бренда в соцсетях и мессенджерах. Собранные контакты отправляются в CRM-систему для дальнейшей обработки. Разбив аудиторию по различным признакам, таким как интересы, возраст и предпочтения, компания сформирует индивидуальное предложение для клиента. Чем точнее сегментация, тем выше эффективность стратегии. 

Персонализированные маркетинговые предложения

Благодаря искусственному интеллекту виртуальные ассистенты быстро и в автоматическом режиме анализируют данные о клиентах. Так, бот способен предоставить скидку на товар, если тот уже был в истории покупок пользователя или к нему ранее присматривались. А если этот продукт закончился, помощник предложит аналогичный.

Автоматизация рассылок и уведомлений

Поддерживать контакт с покупателями, сообщать об акциях, скидках или новом поступлении намного удобнее с чат-ботами. Они отлично справляются с рассылкой сообщений, уведомлений и напоминаний. Внедрение виртуального помощника заменит реальных сотрудников, что сэкономит бюджет. 

Поддержка клиентов 24/7

Ответы на запросы клиентов в любое время суток, помощь в навигации по сайту, в оформлении заказа, поиск товаров, оперативное решение возникающих проблем — все это делегируется ИИ-ассистенту, который не устанет, не захочет спать и будет работать без перерывов на обед.

Проведение опросов и сбор обратной связи

Как было указано выше, компании используют чат-боты для сбора данных о клиентах. Они также собирают отзывы, оценки — любую обратную связь от покупателя. Таким образом легче следить за качеством продукта и заниматься его улучшением, что напрямую приводит к росту лояльности к бренду.

Топ-5 шаблонов для маркетинговых чат-ботов

Одно из преимуществ marketing bot-решений — быстрая настройка с помощью шаблонов. Рассмотрим пять самых популярных шаблонов для маркетинговых задач.

Приветственный бот для новых клиентов

Шаблон предназначен для автоматического приветствия новых пользователей на сайте или в соцсетях. Приветственный бот помогает установить первый контакт с потребителем. Помощник рассказывает о бренде и предлагает скидки на первую покупку. Это распространенный способ заинтересовать нового посетителя и мотивировать его покупать больше.

Бот для сбора обратной связи

Чат-боты собирают отзывы клиентов сразу после покупки товара или предоставления услуги. С помощью этого шаблона бизнесу легко узнать об оценке качества обслуживания. Также обратная связь выявит возможные слабые стороны. Это помогает оперативно реагировать на жалобы, улучшать клиентский опыт и предотвращать негативные отзывы в публичных источниках.

Бот для лидогенерации

Этот шаблон используется для автоматического сбора контактной информации посетителей сайта или социальных сетей. Чат-бот запрашивает имя, адрес электронной почты или номер телефона, а затем передает полученные сведения в CRM-систему. Вероятность отклика со стороны пользователей также увеличивается, если робот предлагает скидку, подарок или что-то еще в обмен на контактную информацию. 

Бот для рассылок и уведомлений

Маркетинговые чат-боты, настроенные для автоматизации рассылок, отправляют персонализированные предложения, акции или новости непосредственно клиентам. Это решение поддерживает постоянное взаимодействие с клиентами, мотивирует на повторные покупки. Например, постоянным клиентам бот отправляет напоминание о скидках или предлагает индивидуальные бонусы.

Бот для оформления заказов и бронирований

Этот бот помогает клиентам быстро оформить заказ или забронировать услугу через мессенджер или сайт. Бот ведет клиента в создании заказа, начиная с выбора товара и заканчивая оплатой. Так сокращается время на оформление покупок, повышается комфорт для клиентов и, как следствие, увеличивается конверсия.

Как использовать маркетингового чат-бота для повышения продаж?

Маркетинговые чат-боты не только упрощают взаимодействие с клиентами, но и увеличивают продажи. Рассмотрим ключевые сценарии, которые помогают достичь этой цели.

Персонализация предложений

Персонализация предложений — один из эффективных способов увеличения продаж. Чат-боты собирают сведения о пользователях: предпочтения, истории покупок и проч. Затем предлагают продукты, закрывающие потребности покупателя. Если клиент выбирал товары для активного отдыха, например, походные рюкзаки, то предложением от бота будет либо скидка на рюкзак, либо подбор аналогичной позиции.

Автоматизация сбора лидов и оформление заказа

Продавать в интернете стало намного проще с внедрением маркетинговых ботов. Онлайн-ассистенты берут на себя задачи по привлечению клиентов, сбору информации и оформлению заказов. Благодаря виртуальным помощникам снижается риск возникновения ошибок, связанных с человеческим фактором. Кроме того, у бота есть очень полезная функция — напоминать клиентам о забытых товарах в корзине.

Создание чувства срочности и вовлечение

Маркетинговые боты умеют использовать стратегию, направленную на создание чувства срочности у клиента. Мотивировать потребителя как можно скорее сделать покупку можно через уведомление о коротком времени скидок или об ограниченном количестве товара.

Платформы для создания маркетинговых ботов

На рынке существует множество сервисов, как платных, так и бесплатных, для создания маркетинговых чат-ботов. Каждая платформа имеет уникальные возможности. Ниже список наиболее востребованных из них:

Chatme.ai

Эта платформа подойдет тем, кто ищет уникальное решение для создания ботов. Конструктор Chatme.ai известен простым функционалом, с помощью которого настроить бота не составит труда. Для этого даже не нужно знать программирование. Однако это не самое важное —  команда Chatme.ai готова создать кастомизированного бота именно под ваши задачи и найти решение для всевозможных интеграций в кратчайшие сроки. Помимо подключения бота к CRM-системам, можно интегрировать бота с ИИ и вашими базами данных. Таким образом вы получите умного ассистента, которого удобно использовать для автоматизации процесса лидогенерации и сегментации клиентов.

ManyChat

Часто используемая платформа для запуска чат-ботов. В ManyChat есть шаблоны и инструменты для автоматизации маркетинговых процессов: рассылки, классификация аудитории и создание персонализированных предложений. Платформа подходит как для малого, так и для среднего бизнеса, а также поддерживает интеграцию с распространенными CRM-системами.

Tars

Tars специализируется на помощниках для лидогенерации. Платформа предоставляет готовые шаблоны для различных отраслей. С ее помощью можно быстро и без труда настроить помощника, собирать контактную информацию и передавать ее в CRM. Tars работает с разными каналами связи (мессенджерами, соцсетями).

Dialogflow

Dialogflow от Google — сервис интеллектуальных чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Dialogflow подключается к Google Assistant, WhatsApp и Telegram. Эта платформа — оптимальный вариант для создания многофункциональных ботов. Dialogflow особенно полезна компаниям, которые планируют интегрировать в бизнес-процессы виртуального помощника с возможностью обработки естественного языка и глубоким анализом запросов.

Чат-боты для маркетинга — ключ к успеху

Использование чат-ботов в маркетинговых стратегиях помогает автоматизировать и ускорить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность кампаний и значительно увеличить продажи. Чат-боты улучшают клиентский опыт за счет готовых шаблонов и тщательно проработанных сценариев. Они помогают бизнесу поддерживать постоянную связь с клиентами, собирать данные для более точной сегментации и предлагать уникальные предложения. Все вышеперечисленное делает их незаменимым инструментом для современных маркетологов.

Платформы для создания ботов, Chatme.ai, ManyChat, Tars, Dialogflow и другие, дают возможность быстро настроить бота под нужды бизнеса и интегрировать его в рабочие процессы без необходимости глубоких технических знаний. Маркетинговые боты крайне полезны предпринимателям в задачах по сбору информации о клиентах, повышению продаж и росту лояльности. Бренды, которые внедряют чат-ботов в свои процессы, получают значительные конкурентные преимущества перед другими компаниями.

FAQ

1. Как чат-боты могут помочь в маркетинге?

Чат-боты могут автоматизировать ответы на запросы клиентов, персонализировать взаимодействие, улучшить обслуживание и увеличить вовлеченность аудитории, тем самым повышая конверсии.

2. Какие задачи могут решать чат-боты для бизнеса?

Чат-боты помогают в обработке заказов, предоставлении клиентской поддержки, продвижении продуктов, сборе обратной связи, а также в генерации лидов и настройке рекламных кампаний.

3. Какие шаблоны чат-ботов наиболее популярны в маркетинге?

Существуют шаблоны для автоворонок продаж, сбора обратной связи, регистрации на мероприятия, а также приветственные чат-боты и боты для персонализированных рекомендаций.

4. Как выбрать чат-бота для своего бизнеса?

Выбор зависит от целей: если вам нужна поддержка клиентов, стоит выбрать бота для обработки запросов. Для привлечения лидов подойдут автоворонки и маркетинговые чат-боты.

5. Могут ли чат-боты интегрироваться с CRM?

Да, большинство современных чат-ботов легко интегрируются с CRM-системами для автоматизации обработки лидов и клиентов.