ru
en
ru
en
Запросить демо

Как рассчитать экономику и ROI от внедрения ботов в контактном центре

Дарья Морозова
Дарья Морозова
Апр 14, 2023 | 1 мин на чтение

Как оценить выгоды от потенциального внедрения чат-ботов и защитить бюджет перед руководством – рассматриваем в исследовании.

По оценкам Центра исследований цифровой экономики ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, только 5,7% российских компаний используют ИИ. Но каждая вторая крупная организация начинает внедрять ИИ.

В whitepaper разбираем:

  • Сценарии применения чат-ботов в клиентской поддержке;
  • Структуру расходов на разработку и содержание чат-ботов;
  • Экономические выгоды от внедрения ботов;
  • Качественные выгоды от внедрения;
  • Пороговые значения по объему клиентского трафика и количества операторов контакт-центра, при которых достигается положительный денежный эффект.

Наиболее значимые качественные выгоды внедрения чат-ботов в колл центры:

  • Ниже «текучка» операторов;

  • Доступность для клиента во всех удобных текстовых каналах;
  • Возможность быть на связи с клиентами 24/7 во всех часовых поясах;
  • Создание имиджа цифрового инновационного бренда;
  • Прирост лояльности клиента;
  • Корректная маршрутизация обращений на профильных операторов.

С финансовой точки зрения, в рассматриваемом в исследовании кейсе, с внедрением чат-бота в помощь операторам КЦ, стоимость обработки обращения снижается на 65.7%. Совокупное снижение расходов на клиентское обслуживание за 3 года с учетом дисконтирования составляет 20.6 млн руб

Полный текст исследования доступен по запросу по ссылке.

Дарья Морозова
Дарья Морозова

Поделиться статьёй:

возможно вам будет интересно:

Оставьте контакты,
и мы свяжемся с вами для консультации