Как создать эффективного бота для интернет-магазина в Telegram: пошаговая инструкция

Telegram бот для интернет-магазина в современных условиях — это не роскошь, а обязательный инструмент для увеличения продаж и привлечения фактически неограниченного числа клиентов. Такой бот позволяет не только ускорить и автоматизировать процесс «выбор-оплата», но и существенно упрощает работу отдела продаж для любого бизнеса: от продаж обуви до чугунных дождеприемников и люков в сегменте B2B.

Чат бот интернет-магазина в мессенджере является набором сценариев, по которым проходит пользователь от момента приветствия (запуска) до совершения покупки и последующего взаимодействием (покупки, получение отзывов, оповещения о скидках или поступлении новых товаров и т.д.).

Почему стоит обратить внимание именно на боты для Telegram? Аудитория мессенджера активно растёт: на 2024 год количество пользователей достигло 950 миллионов (а в России эта цифра равна 60 миллионам). По сути, это ваши потенциальные клиенты. Разумеется, чем удобнее пользователю работать с вашим интернет-магазином, тем выше шанс покупки не только здесь и сейчас, но и в будущем.

Преимущества чат ботов для интернет-магазинов

• Автоматизация однотипных задач и обработки обращений

• Круглосуточная работа

• Мгновенная передача заявок клиентов

• Упрощение навигации по каталогу

• Возможность построения воронок и сопровождение клиента на каждом этапе

• Сокращение затрат на операторов и колл-центры

• Возможность мультиязычной поддержки

Выбор платформы и инструментов

Сегодня существует много сервисов, которые предлагают создание автоматических помощников для интернет-магазинов и других задач. Чаще всего это платная услуга, однако действительно хороший сервис обычно позволяет опробовать свой конструктор в тестовом режиме. На какие платформы можно обратить внимание?

Chatme.ai

Максимально удобный и понятный сервис, на котором создать качественного бота может каждый. Дружелюбный интерфейс и простой для освоения визуальный конструктор чат-ботов дополняются огромным количеством инструментов и функций. В зависимости от собственных задач, вы можете создать абсолютно любого бота — от виртуального оператора службы поддержки до надежного помощника отдела продаж, который быстро передаёт лиды в Битрикс24, МойСклад, 1С и другие CRM. 

BotPress

Опен-соурс проект, с помощью которого пользователи могут полностью контролировать создание бота. Во-первых, вы точно можете быть уверены в безопасности вашего бота. Во-вторых, сможете тонко настроить и кастомизировать под свои нужды любые решения. Однако требует дополнительного изучения предлагаемых инструментов и методов интеграции с Telegram, вашим сайтом или CRM.

Dialogflow (Google)

Сложный сервис от Google, в который встроен искусственный интеллект. Умеет обрабатывать как текст, так и голосовые сообщения. Платформа постоянно развивается и обучается. Однако для бизнеса в РФ на данный момент сервис может работать некорректно. Плюс требует серьёзного погружения в специфику работы и настройки. Подключиться к визуальному конструктору и быстро настроить собственный сценарий не получится.

Tars

Сервис, на котором можно создать бота для решения маркетинговых задач и лидогенерации. Удобен для создания воронок с помощью визуального конструктора. Недостатком можно назвать ценообразование: бесплатный тариф подходит только для начинающих, а даже небольшому бизнесу придётся платить от 500 USD в месяц.

Рекомендации по выбору платформы

Чтобы не ошибиться с выбором конструктора автоматического помощника, нужно правильно оценить платформу. Для этого ответьте на вопросы:

• На каком языке создана платформа и осуществляется поддержка клиентов? Для бизнеса из РФ и СНГ русскоязычный саппорт будет огромным плюсом, так как исчезают риски ошибок в постановке задач и проработке вопросов.
• Какой функционал готов предоставить вам сервис? Чем больше возможностей при сходных с конкурентами тарифах, тем лучше.
• Есть ли демо-доступ к конструктору? Важно не только получить готовые инструменты для создания бота, но и иметь возможность протестировать их. В хорошем сервисе ограничения у триал-версии должны быть минимальными.
• Имеются ли интеграции с CRM и базами данных? Если да, то какими? Оптимальный вариант, когда бот и ваш бизнес работают с одним сервисом без необходимости дополнительных затрат на интеграцию.
• С какими каналами и мессенджерами есть готовые интеграции? Некоторые платформы, например, могут работать с WhatsApp или ВКонтакте, но не работают с Telegram. Убедитесь, что создаваемый чат-бот будет «из коробки» работать с нужной вам площадкой.
• Какую поддержку предлагает сервис-конструктор? Хорошая платформа не только позволяет создать собственного помощника, но и готова разработать персональное решение и план развития на будущее, чтобы сделать чат-бот максимально удобным для пользователей.
• Определяет ли платформа требования к работе создаваемого бота (KPI, метрики, ROI и т.д.)? Чем точнее вы прописываете задачу и ожидаемые результаты, тем лучше.

На этапе выбора платформы для создания чат-бота обязательно обращайтесь в чат службы поддержки. Чем быстрее и подробнее отвечают её специалисты, тем лучше для вас.

Как создать чат-бота в Telegram с Chatme.ai?

Разберём работу с сервисом на простых примерах: создание и подключение бота интернет-магазина в Telegram.

Создание бота

Чтобы создать бота с помощью сервиса Chatme.ai, для начала нужно зарегистрироваться на платформе.

• Выберите подходящий вариант — «Получить консультацию» (для связи с сотрудником сервиса, обсуждения задач и формирования ТЗ на разработку) или «Создать бота самому» (для того, чтобы подготовить сценарии самостоятельно).
• Во время регистрации укажите свой e-mail.
• Введите своё имя, фамилию и пароль.

• После этого нужно подтвердить электронную почту с помощью ссылки из письма, которое придёт на указанный e-mail. Теперь вы сможете начать разработку своего первого автоматического помощника для бизнеса.
• Следующий шаг — непосредственная разработка сценариев общения «пользователь-бот». Для этого подготовьте вопросы, варианты ответов и поведение клиента. Постарайтесь сразу проработать как можно больше вариантов, чтобы бот для Telegram отрабатывал все возможные запросы.

• Далее настройте интеграцию с вашей CRM, ERP и системой учёта. Это позволит автоматизировать рутинную работу по передаче данных клиентов, заявок, проверке статуса доставки и изменений заказа.
• Не забудьте дополнительно обучить бота на прошлых диалогах с клиентами. Это можно сделать с помощью кнопки «Train» (она находится в правом верхнем углу рабочей области). Благодаря этому бот для интернет-магазина в Telegram сможет изучить поведение пользователей, чтобы в будущем отвечать максимально корректно.

• На этом этапе работа практически закончена. Осталось только протестировать и исправить возможные ошибки.

Если у вас на этом этапе остались вопросы (или нужна помощь):

• Изучите раздел «Блог» на сайте chatme.ai
• Обратитесь в службу поддержки сервиса за консультацией — отправить заявку можно на странице «Контакты».

Команда сервиса оперативно ответит на любые вопросы и поможет создать и интегрировать автоматического помощника для бизнеса любой сложности.

Интеграция с интернет-магазином

Как только вы разработали основную логику работы бота и сценарии для пользователя, необходимо добавить каталог товаров и услуг.

• Создавайте карточки товаров, введите описание и цены. Добавьте фото или подходящую картинку.
• Добавьте кнопки для навигации по каталогу, оформления заказа (или добавления товара в корзину), а также перехода к оплате.

Регистрация и настройка в Telegram

Разработав виртуального помощника, необходимо подключить его к Telegram. Для этого:

• Запустите бот @BotFather (это официальный инструмент мессенджера для создания и интеграции ботов).
• Запустите его и нажмите /start.
• Введите имя и индивидуальный юзернейм.
• Бот выдаст вам API-токен. Его нужно сохранить, так как именно через него будет проходить подключение готового бота в TG.

Функционал чат-бота для интернет-магазина

Инструменты, которые необходимо интегрировать в виртуального помощника, определяются задачами, которые он должен решать. По сути, вы передаёте часть функционала сайта интернет-магазина в свой бот, упрощая информирование клиентов, взаимодействие с ними, отслеживание статуса покупок и т.д.

• Прием заказов. Одна из основных функций. Пользователь выбирает в чат-боте нужный ему товар или услугу (либо отправляет заявку на подготовку коммерческого предложения — это наиболее актуально для сегмента B2B, когда предполагаются оптовые продажи). Требуется интеграция с CRM (например, 1С).
• Оплата. Функция для B2С, когда идёт прямая продажа клиенту. Вы можете интегрировать в помощника возможность провести оплату банковской картой или с помощью электронного кошелька.
• Отслеживание статуса заказа и доставки. С помощью этого инструмента ваш клиент может увидеть этап обработки его заказа (обработка, сборка, отправка или ожидание в пункте выдачи). 
• Поддержка клиентов. Это интеграция в виртуальный помощник раздела FAQ, справочной информации или системы тикетов для службы поддержки.
• Маркетинговые инструменты. В данном случае бот поможет вам проводить опросы среди покупателей, отправлять купоны и промокоды для скидок, оповещать о новых предложениях или акциях и т.д.

Продвижение бота

Разработать, настроить и интегрировать виртуального помощника в Telegram интернет-магазина — это только 70% работы. Необходимо привлечь пользователей, которые будут с ним взаимодействовать. Что для этого нужно?

• Информируйте аудиторию. Первыми пользователями станут ваши постоянные клиенты. Обязательно расскажите об удобстве, крутых возможностях и функционале в e-mail рассылках, блоге социальных сетях и других каналах.
• Разместите ссылку на чат-бот на своём сайте или на главном экране приложения (если оно есть). Также можно отправить прямую ссылку на него с помощью пуш-уведомлениях, в поп-апах или предустановленных виджетах.
• Найдите партнёров. Вы можете закупить рекламу у блогеров или начать сотрудничать с компаниями, которые работают в смежной с вами сфере. Например, бот для кейтеринга может быть интересен владельцам коворкингов и других пространств.
• Используйте контекстную и таргетированную рекламу. Продвигать с их помощью можно не только услуги или товары, но и чат-боты, которые помогают их заказать.

Не забывайте, что в боте вы можете публиковать как рекламные предложения (если речь идёт о маркетинговых инструментах), но и полезный/развлекательный контент. Принцип прост: чем чаще пользователи открывают ваш бот, тем выше шанс новой покупки.

Анализ эффективности виртуального помощника

Чтобы понять, насколько эффективно работает ваш чат-бот, нужно подсчитать доходы и расходы. Однако для объективной оценки недостаточно сравнить затраты на разработку и продвижение с полученной прибылью от клиентов. 

Какие параметры нужно отследить?

• Стоимость лида. Используйте формулу (Затраты на рекламу + стоимость обслуживания бота) / количество лидов. Сравните с тем, сколько стоит 1 лид в других каналах.
• Сравните CAC (стоимость привлечения клиента) и LTV (прибыль за всё время взаимодействия клиента с вашим бизнесом). Если CAC больше LTV, то бот приносит прибыль.
• Оцените эффективность автоворонок. Для этого затраты на трафик  и стоимость обслуживания бота поделите на количество конверсий. Сравните полученную цифру с другими каналами.
• Оцените экономию. Виртуальные помощники позволяют существенно экономить на операторах службы поддержки или сотрудниках отдела продаж, обрабатывающих входящие заявки. Оцените, сколько запросов обрабатывают в сутки бот и живой человек. Например, саппорт Одноклассников в 2020 году сэкономил 42 миллиона рублей в год.

Заключение

Чат-боты для интернет-магазина в Telegram, как и в других мессенджерах и социальных сетях, — это отличный инструмент, с помощью которого вы существенно ускорите бизнес-процессы внутри компании, сможете сэкономить на найме новых сотрудников и повысить прибыль своего бизнеса. Сегодня развитие конструкторов виртуальных помощников позволяет достаточно быстро интегрировать их на свои площадки под любые цели.

Создайте собственный чат-бот сегодня, чтобы не упустить своих клиентов завтра!