ru
en
ru
en
Запросить демо

Чат-бот для онлайн-магазина товаров для дома

Надежда Пантюшина
Надежда Пантюшина
Июл 28, 2022 | 5 мин на чтение

ЗАКАЗЧИК: 

Inmyroom, самый большой маркетплейс дизайнерской мебели в России.  

ПРОБЛЕМА: 

Высокая нагрузка  на операторов: 

  • Снижение эффективности; 
  • Высокая вероятность упустить обращение; 
  • Невозможность масштабироваться.

Как следствие - падение уровня удовлетворенности обслуживанием со стороны клиентов

БИЗНЕС-ЗАДАЧА: 

  • Автоматизировать рутинные задачи, выполняемые операторами;
  • Обеспечить качественный сервис в мессенджере и продумать стилистику общения бота;
  • Передавать оператору информацию о тематике запроса.

РЕШЕНИЕ: 

Кнопочный бот, интегрированный с CRM заказчика.

ТЕХНОЛОГИИ: 

Чат-платформа: Chat2desk

Конечные каналы: WhatsApp, сайт 

Чат-бот платформа: Chatme.ai Conversational Platform

ПРОЕКТ: 

Сроки выполнения проекта: Февраль, 2022 - Апрель, 2022

Масштаб проекта: 16 человеко-часов

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ / РАБОТА БОТА:

Консультации клиентов по вопросам; 

  • О товаре
  • О стоимости доставки
  • О сроках доставки
  • О сотрудничестве с дизайнерами

РЕАЛИЗАЦИЯ: 
Перед началом проекта мы формализировали требования к составлению технического задания на Проект.

Получив ТЗ в нужном формате, приступили к сборке сценария чат-бота и наладили интеграцию с Chat2desk и с CRM заказчика. Протестировав бота, мы быстро устранили все замечания и запустили его в нужном канале.



 

Надежда Пантюшина
Надежда Пантюшина

Поделиться статьёй:

возможно вам будет интересно:

Оставьте контакты,
и мы свяжемся с вами