Популярные платформы для создания чат-ботов: топ-5 решений

Чат-боты быстро завоевали популярность в сфере бизнеса, от малого до крупного. Эти виртуальные помощники не просто здорово экономят бюджет, справляясь с несколькими задачами одновременно, они также улучшают клиентский сервис. Пользователь получает моментальный ответ на запрос в любое время суток. Чат-боты на основе искусственного интеллекта умеют обучаться в ходе взаимодействия с клиентом, распознавать настроение обратившегося и предлагать персональные скидки с учетом его интересов. Благодаря универсальности и гибкости онлайн-ассистенты внедряют в самые разные отрасли: от розничной торговли до банковского сектора.

Создание умного помощника уже не требует от компании штата айтишников Современные платформы позволяют любому бизнесу — от стартапов до крупных корпораций — быстро и легко разработать и интегрировать роботов в свою деятельность. 

В этой статье мы рассмотрим пять самых популярных платформ для создания чат-ботов, которые помогут вам автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами. 

Chatme.ai — лучшая платформа для создания чат-ботов

Chatme.ai — платформа для создания ботов, которая уже завоевала популярность среди компаний различного масштаба благодаря простоте использования и мощному функционалу. Площадка славится тем, что на ней каждый желающий сможет запустить умного помощника, и при этом вовсе не нужно обладать специальными навыками. Понятный интерфейс поможет создать как простого бота для FAQ, так и сложное решение для интеграции с CRM. Chatme.ai предлагает гибкие возможности настройки.

Основные преимущества Chatme.ai

1. Легкая настройка и удобный интерфейс. Площадка разработана с акцентом на удобство для пользователя, благодаря чему даже новичкам будет под силу создать виртуального ассистента. Сценарии общения с клиентами легко разрабатываются с помощью визуального редактора, а понятная структура интерфейса помогает быстрее освоить возможности Chatme.ai.

2. Интеграция с CRM и системами продаж. Chatme.ai успешно работает с популярными CRM-системами, такими как «Битрикс24», МойСклад, AmoCRM, SAP, 1C. Так менеджеры следят за взаимодействиями с клиентами и быстро передают задачи между отделами. Для продаж это означает возможность обработки лида в чате без потери информации.

3. Автоматизация общения с клиентами. Боты, созданные на базе Chatme.ai, обрабатывают запросы клиентов 24/7, в короткое время сообщают пользователям необходимую информацию, а также выполняют простые, рутинные задачи, освобождая время реальным сотрудникам на решение сложных кейсов. В крупных компаниях это помогает снизить нагрузку на колл-центры и отделы поддержки, а в небольших бизнесах — поддерживать высокий уровень обслуживания с минимальными затратами на персонал.

4. Поддержка разных языков и платформ. Компаниям, работающим на иностранный рынок, тоже полезно воспользоваться ресурсами Chatme.ai. Сервис работает на нескольких языках и интегрируется с такими каналами, как Facebook Messenger*, WhatsApp*, Telegram и веб-сайты, что расширяет возможности взаимодействия с клиентами.

5. Масштабируемость. Chatme.ai разработана с учетом потребностей растущего бизнеса.  Возможности помощника расширяются по мере увеличения числа клиентов и запросов. 

Примеры использования

Услугами Chatme.ai уже успели воспользоваться компании из разных сфер. Так, микрофинансовая организация «ВебЗайм», которую в 2022 году признали лучшей МФК по версии «Банки.ру», обратилась к сервису с целью снизить нагрузку на линию поддержки. В итоге свыше 70% запросов стали обрабатываться многофункциональным виртуальным ассистентом. А сеть медицинских центров «Клиника Фомина» с помощью Chatme.ai упростила процесс записи пациентов на прием.

Другие популярные платформы для создания ботов

На рынке существует множество решений, каждое из которых предоставляет уникальные функции для решения определенных задач. Вот несколько платформ, которые могут подойти для вашего бизнеса.

ManyChat

ManyChat выбирают для создания маркетинговых ботов и продаж через мессенджеры типа Facebook Messenger* и Instagram*. Платформа предлагает несложный редактор для создания онлайн-ассистентов, а также настройку автоматизированных воронок продаж. К ManyChat прибегают, чтобы привлекать новых клиентов, управлять рекламными кампаниями и собирать данные для последующей обработки.

Пример использования:

Локальные магазины и кафе используют ManyChat для продвижения акций и предложений через Facebook Messenger*. Например, бот в автоматическом режиме рассылает актуальную информацию об акциях, предлагает специальные скидки и собирает отзывы.

Dialogflow (Google) 

Dialogflow — мощное решение от Google для создания ботов на базе искусственного интеллекта. Они обрабатывают и текстовые, и голосовые запросы. Платформа использует технологии машинного обучения, т. е. виртуальные помощники от Dialogflow обучаются во время общения с клиентами. Так боты совершенствуются и более точно отвечают на вопросы, что напрямую влияет на лояльность к бренду. Dialogflow интегрируется с популярными голосовыми помощниками Google Assistant и Amazon Alexa. 

Пример использования:

Банковский сектор активно использует Dialogflow для создания чат-ботов. Они помогают клиентам проверять баланс, уточнять детали по транзакциям или получать данные о продуктах. Например, бот от Dialogflow распознает голосовые команды и выполняет запросы, экономя как время клиентов, так и сотрудников службы поддержки.        

Microsoft Bot Framework 

Microsoft Bot Framework — платформа для запуска более сложных помощников. Удобство сервиса заключается в интеграции ботов с внутренними системами компании. Этот фреймворк подходит для разработчиков, так как позволяет создавать корпоративные решения с учетом высоких требований к безопасности и производительности. Сервис координируется с Microsoft Teams, Slack и другими корпоративными инструментами. Это делает площадку максимально удобной для крупного бизнеса. 

Пример использования:

Использование Microsoft Bot Framework пригодится компаниям для решения сотрудниками внутренних задач. Например, процесс подачи заявок в IT-поддержку или помощи новым сотрудникам ускоряется благодаря чат-ботам.

Tars

Tars — это платформа, ориентированная на создание ботов для лидогенерации и маркетинга. Она позволяет бизнесу создавать воронки продаж с помощью чат-ботов, взаимодействующих с клиентами на веб-сайтах и в мессенджерах. Основное преимущество Tars — это визуальный конструктор воронок, который помогает быстро настроить сценарии для привлечения клиентов и отслеживать эффективность маркетинговой кампании.

Пример использования:

Агентства недвижимости выбирают Tars для категоризации клиентов. Бот, задавая потенциальным клиентам вопросы, связанные с их требованиями, получает их контактные данные для дальнейшей обработки менеджерами.

Botpress

Botpress — это open-source платформа, которая дает разработчикам полный контроль над процессом создания чат-ботов. Она подходит компаниям, нуждающимся в кастомизации и гибкости при разработке решений. В Botpress создаются сложные сценарии общения с пользователем. Помимо этого, разработчик может включить собственные алгоритмы обработки данных и внедрить помощника во внутренние системы бизнеса. 

Пример использования:

Финансовые компаниям пригодятся боты на платформе Botpress, чтобы прорабатывать непопулярные и сложные запросы. Эти ассистенты включаются во внутренние базы данных и на их основе предлагают клиентам разработанные специально для них рекомендации.

Преимущества использования платформ для чат-ботов

Бизнес, внедряющий в работу виртуального ассистента, вероятнее всего, будет успешнее бизнеса без такового. У платформ для создания чат-ботов есть много преимуществ. Вот несколько ключевых достоинств:

1. Быстрое создание ботов без необходимости программирования. Благодаря таким площадкам, как, например, Chatme.ai и ManyChat, запустить чат-бота может каждый, даже человек без опыта и образования в сфере IT.

2. Интеграция с бизнес-инструментами. Мониторинг основных метрик и общение с клиентами регулируется с помощью интеграции платформ с CRM, ERP и аналитическими системами.

3. Автоматизация клиентского сервиса 24/7. Роботы не устают и не уходят на выходной. Они трудятся круглыми сутками, отвечая на запросы клиентов. Тем самым повышается и качество обслуживания, и экономится бюджет на зарплаты сотрудникам. 

4. Персонализированные сценарии. Боты на базе ИИ обучают сами себя по мере общения с людьми. Они распознают интонации клиентов, их настроение и отвечают в соответствии с полученными данными. Помощники также сообщают об эксклюзивных предложениях, информируют об акциях и подбирают товары, максимально подходящие интересам покупателя.

5. Масштабируемость. Платформы, такие как Chatme.ai, подстраиваются под масштабы бизнеса. Если он растет, ему нужны новые сценарии. И подобные сервисы предлагают такие решения.

Как выбрать платформу для создания чат-ботов?

При выборе платформы для создания чат-ботов важно учитывать несколько факторов:

1. Цели бизнеса. Определите задачи, которые должен решать бот: автоматизация продаж, поддержка клиентов или продвижение акций.

2. Простота интеграции. Выберите платформу, которая максимально просто интегрируется с вашими внутренними системами, такими как CRM или ERP.

3. Аналитика и мониторинг. Убедитесь, что у площадки есть возможность для контроля работы ассистента и анализа полученной информации. Это пригодится для налаживания общения с клиентами и повышения уровня обслуживания.

4. Масштабируемость. Важно, чтобы выбранная платформа была гибкой и умела расширять функционал под растущие требования предпринимателей.

Заключение: Популярные платформы для создания чат-ботов

Чат-боты необходимы в вопросах сокращения времени на решение клиентских запросов, увеличения продаж и привлечения новых покупателей. В этой статье мы разобрали пять популярных платформ для создания чат-ботов. Выбор нужной платформы должен основываться на целях и потребностях вашего бизнеса, а также на способности платформы интегрироваться с текущими системами. Вы можете получить бесплатную консультацию от эксперта Chatme.ai по вашему кейсу, оставив заявку на сайте. 

FAQ

1. Что такое чат-бот и зачем он нужен?
Чат-бот – это виртуальный помощник, который автоматизирует общение с клиентами, помогает решать запросы и улучшает качество обслуживания.

2. Какая платформа лучше всего подходит для создания простых чат-ботов?
Chatme.ai – платформа с интуитивно понятным интерфейсом и поддержкой интеграции с CRM, отлично подходит для простых и сложных ботов.

3. Какие платформы можно использовать для лидогенерации?
Tars и ManyChat идеально подходят для создания ботов, ориентированных на маркетинг и лидогенерацию.

4. Какая платформа лучше для голосовых ботов?
Dialogflow от Google использует технологии ИИ для создания голосовых и текстовых ботов, способных обучаться на основе взаимодействий с клиентами.

5. Какую платформу выбрать для кастомных решений?
Botpress предлагает полную кастомизацию и контроль над процессом создания ботов, подходящий для компаний с высокими требованиями.