Сеть ювелирных магазинов с собственной ломбардной линией: статус заказа, возврат и обмен, залог, скупка и обмен изделий, программа лояльности. Бот на платформе chatme ведёт всю первую линию поддержки по этим темам, обрабатывая большой поток обращений от постоянной базы клиентов — и на этом объёме особенно хорошо видно, что дало одно точечное изменение в архитектуре.
