От хаоса файлов к единой системе: как Chatme.ai и Minervasoft делают AI-агентов управляемыми

Chatme.ai и Minervasoft запустили стратегическое партнерство, которое закрывает одну из главных болей рынка AI-агентов: работа не с живыми, актуальными знаниями компании, а с разрозненными документами и устаревшими файлами. Вместо «умного бота поверх хаоса» бизнес получает связку: управляемая корпоративная база знаний + продвинутые AI-агенты, умеющие безопасно и предсказуемо использовать эту базу в ежедневной работе сотрудников и клиентов.

Зачем бизнесу такое партнерство

Внедрить чат-бота сегодня уже не проблема — сложность в том, чтобы он отвечал по делу и с опорой на реальные процессы компании. Без управляемой базы знаний ассистент опирается на разрозненные документы, почту и мессенджеры, что ведет к ошибкам, «галлюцинациям» и потере доверия пользователей. Minervasoft специализируется на комплексном управлении  знаниями: запускает культуру и процессы, создает единую, структурированную и регулярно обновляемую базу (Minerva Knowledge), где закреплены владельцы контента, регламенты, инструкции и сценарии работы.

Chatme.ai, в свою очередь, разрабатывает AI-агентов, которые умеют работать в разных каналах (сайт, мессенджеры, внутренние порталы), учитывать роли пользователей, сценарии обслуживания и требования к безопасности. В связке с Minerva Knowledge боты получают «правильный источник правды» и перестают быть экспериментом — превращаются в управляемый, воспроизводимый инструмент сервиса и поддержки.

Как работает совместное решение

В центре архитектуры — Minerva Knowledge: корпоративная база знаний с развитым поиском, управлением версиями, ролями доступа и аналитикой использования контента. На эту основу «садится» AI-ассистент от Chatme.ai, который:

• получает доступ только к разрешенному для конкретной роли контенту;
• использует внутреннюю логику и настройки безопасности заказчика;
• возвращает ответы строго в рамках корпоративной базы знаний и заданных политик.

Таким образом, AI-агент перестает «выдумывать» знания, а опирается на проверенный массив информации, за который отвечает конкретная команда. Это критично в регулируемых отраслях — финансах, медицине, логистике, ритейле, где ошибки в ответах могут стоить денег, репутации или штрафов.

Технически решение может быть развернуто в защищенном облаке или на инфраструктуре заказчика; оба продукта включены в Реестр российского ПО, что упрощает закупку и соответствие требованиям импортонезависимости и ИБ. Интеграция позволяет связать AI-агента с другими корпоративными системами: CRM, сервис-деском, порталами самообслуживания, внутренними чатами.

Что делает Minervasoft в рамках проекта

Minervasoft берет на себя весь контур менеджмента знаний:

• аудит текущих источников информации (порталы, документы, регламенты, чаты);
• выстраивание структуры единой базы знаний и процессов ее ведения;
• определение владельцев контента, регламентов актуализации и бизнес-метрик;
• миграцию информации и запуск Minerva Knowledge как единой «точки правды» для сотрудников.

Отдельное направление — методологическая поддержка: команда Minervasoft помогает сформулировать KPI для проектов по работе со знаниями и AI (скорость поиска, доля закрытых запросов, снижение времени адаптации новых сотрудников и др.) и встроить менеджмент знаний в ежедневную работу разных подразделений. Это особенно актуально для средних и крупных компаний, где информация распределена между десятками систем и «живет в головах» экспертов.

Роль Chatme.ai: от знаний к диалогу

Chatme.ai отвечает за прикладной слой — AI-ботов и ассистентов, которые превращают упорядоченные знания в понятный, быстрый и удобный сервис для пользователей. В рамках проектов:

• проектируются сценарии диалогов для внешних и внутренних задач (поддержка, продажи, обучение, внутренние регламенты);
• настраиваются AI-агенты на базе LLM с гибридным управлением (строгие правила там, где важна безошибочность, и генеративные модели там, где нужна гибкость и диалог);
• обеспечивается безопасное подключение к Minerva Knowledge и другим системам заказчика.

Бот может работать как:

• внешний ассистент для клиентов (поддержка, FAQ, навигация по продуктам, статусы заявок);
• внутренний помощник для сотрудников (поиск по инструкциям, регламентам, продуктовой матрице, сценариям обслуживания);
• компонент более широкой экосистемы: контакт-центра, корпоративного портала, обучающей платформы.

Какие задачи закрывает совместное решение

Партнерство Minervasoft и Chatme.ai отвечает на несколько типичных запросов бизнеса:

• Сокращение времени поиска информации. Сотрудники быстрее находят актуальные инструкции, скрипты, регламенты и могут оперативнее обслуживать клиентов.
• Уменьшение нагрузки на поддержку и экспертов. Повторяющиеся вопросы уходят к AI-ассистенту, а люди занимаются сложными, нестандартными запросами.
• Снижение рисков ошибок и «галлюцинаций» AI. Ассистент строит ответы на проверенных знаниях, а не на догадках модели.
• Ускорение адаптации новых сотрудников. Новички получают доступ к структурированной базе знаний и могут задавать вопросы ассистенту, а не «ловить» коллег в мессенджерах.
• Поддержка импортонезависимости и ИБ. Решение базируется на российском ПО и может работать в контурах с повышенными требованиями к безопасности.

Для кого это актуально

Совместное решение ориентировано на средний и крупный бизнес, в котором:

• много регламентов, продуктов, процессов и сложная внутренняя экспертиза;
• уже есть или планируется внедрение AI-ассистентов, но остро стоит вопрос качества и управляемости знаний;
• важны требования к импортонезависимости и защите данных (банки, страховые, логистика, ритейл, медицина и др.).

Партнерство Chatme.ai и Minervasoft делает шаг от локальных пилотов с AI-ботами к системному, управляемому использованию искусственного интеллекта в ежедневных процессах. В центре — не «магия нейросетей», а качественно выстроенный менеджмент знаний, на который опираются продвинутые AI-агенты.

Заинтересованы в управляемых AI-агентах на базе корпоративных знаний? Оставьте заявку на консультацию в нашем виджете или форме обратной связи на сайте — наши эксперты помогут вам вывести сервис поддержки и внутренних коммуникаций на новый уровень!