Бизнес Аккаунт WhatsApp™: Как создать и для чего использовать

Современным компаниям все чаще требуется простой, оперативный и доверительный канал общения с клиентами. WhatsApp™ Business — удобный  инструмент, позволяющий выстроить профессиональную коммуникацию.

Эта версия популярного мессенджера адаптирована под задачи малого и среднего бизнеса. С её помощью можно системно обслуживать клиентов, формировать предложения, обрабатывать заявки и даже продавать товары и услуги — прямо в чате.

В этой статье мы расскажем, как создать бизнес-профиль в WhatsApp и какие возможности он открывает.

Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp™?

Бизнес-аккаунт в WhatsApp представляет собой версию приложения, разработанную специально для предпринимателей и компаний. Она предоставляет инструменты, которые упрощают коммуникацию с клиентами. 

Ключевые отличия от стандартного WhatsApp:

• Профиль компании с логотипом, описанием, адресом, сайтом и графиком работы.Каталог с товарами или услугами, доступный клиенту прямо в переписке.

• Возможность настройки автоматических сообщений: приветствий, уведомлений и ответов вне рабочего времени.

• Быстрые шаблоны сообщений и ярлыки для организации чатов.

• Поддержка интеграции с CRM и другими сервисами через API.

Таким образом, бизнес-версия WhatsApp — это не просто мессенджер, а полноценная платформа, которая позволяет выстраивать персонализированное общение, улучшать клиентский опыт через автоматизацию и аналитику.

Почему стоит использовать бизнес-аккаунт в WhatsApp?

Открытие бизнес-аккаунта в WhatsApp открывает перед компанией целый ряд значимых преимуществ:

• Повышение уровня доверия. Клиенты видят не обычный профиль, а официальный и подтвержденный аккаунт компании, что укрепляет их уверенность в надежности сервиса.

• Оптимизация обслуживания. С помощью автоматических ответов и чат-ботов можно существенно разгрузить операторов и быстро отвечать на вопросы пользователей.

• Увеличение объема продаж. Возможность вести консультации и закрывать сделки прямо в мессенджере сокращает путь клиента к покупке.

• Персонализированный подход к клиентам. Функции, такие как ярлыки для сортировки клиентов, история переписки и аналитика, помогают лучше понимать потребности аудитории.

• Гибкая интеграция с другими сервисами. WhatsApp Business легко связывается с веб-сайтами, рекламными кампаниями и внутренними CRM-системами, что делает коммуникацию с клиентами максимально удобной и централизованной.

Пошаговое руководство по созданию бизнес-аккаунта WhatsApp™

Чтобы запустить профессиональный канал для общения с клиентами, выполните следующие действия:

1. Скачайте и установите приложение WhatsApp Business через App Store или Google Play.

2. Привяжите к аккаунту номер телефона — лучше всего использовать отдельный номер, выделенный специально для бизнеса.

3. Заполните подробный профиль компании: укажите точное название, категорию деятельности, описание услуг или товаров, добавьте ссылку на сайт, адрес и рабочие часы.

4. Настройте автоматические сообщения — это могут быть приветственные уведомления, ответы в нерабочее время и готовые шаблоны для быстрого реагирования.

5. Добавьте каталог продукции или услуг, чтобы клиенты могли быстро и удобно выбирать и узнавать подробности о товарах прямо в чате.

6. После завершения всех настроек вы получите мощный инструмент для взаимодействия с аудиторией, который сделает коммуникацию более оперативной и эффективной.

Ключевые функции WhatsApp Business для вашего бизнеса

WhatsApp Business предлагает широкий набор возможностей, превращающих мессенджер в полноценный инструмент продаж и поддержки клиентов:

• Официальный публичный профиль. Подтверждает подлинность компании, снижает риск мошенничества и повышает уровень доверия со стороны клиентов.

• Каталог товаров и услуг. Дает возможность просматривать ассортимент и оформлять заказы прямо в чате, без перехода на другие платформы.

• Быстрые ответы. Позволяют оперативно реагировать на типовые запросы клиентов с помощью заранее подготовленных шаблонов.

• Автоматизация коммуникаций. Обеспечивает поддержку пользователей даже в нерабочее время за счёт автоответов и сценариев.

• Ярлыки для сегментации. Помогают систематизировать переписку по статусам: новый клиент, ожидание оплаты, доставка и т. д.

• Подробная статистика. Предоставляет данные по числу отправленных, доставленных и прочитанных сообщений, позволяя оценить эффективность общения.

Интеграция WhatsApp Business с другими инструментами

Для максимально эффективной работы бизнес-аккаунт WhatsApp можно связать с разными сервисами и платформами:

• Веб-сайт. Установка кнопки быстрого чата или формы для мгновенного запуска переписки помогает привлечь посетителей сайта к общению.

• Социальные сети. Рекламные кампании могут направлять пользователей прямо в чат WhatsApp для удобного взаимодействия.

• CRM-системы. Подключение через API позволяет синхронизировать всю переписку с базой клиентов, автоматически собирать лиды и анализировать результаты.

• Чат-боты. Создание интеллектуальных помощников позволяет быстро обрабатывать запросы, направлять клиентов и повышать качество обслуживания.

Такая интеграция помогает централизовать коммуникации, сократить время ответа и значительно улучшить клиентский опыт.

Кейсы успешного использования WhatsApp Business

1. Hellmann’s: Персонализированные рецепты через WhatsApp

Бренд Hellmann’s провёл в Бразилии кампанию «WhatsCook», в рамках которой пользователи отправляли фото содержимого своего холодильника через WhatsApp. Профессиональные шеф-повара в ответ предлагали рецепты с использованием майонеза Hellmann’s. Кампания привлекла более 13 000 участников за первый месяц и была расширена на другие страны Латинской Америки. 

2. Absolut Vodka: Интерактивный запуск продукта

Для продвижения лимитированной серии «Absolut Unique» в Аргентине компания организовала программу «WhatsApp With Sven». Пользователи общались с виртуальным швейцаром Свеном через WhatsApp, убеждая его впустить их на закрытую вечеринку. За три дня было проведено более 600 диалогов, что вызвало значительный интерес в социальных сетях. 

3. KLM Royal Dutch Airlines: Уведомления о рейсах и поддержка клиентов

Авиакомпания KLM интегрировала WhatsApp Business для отправки клиентам подтверждений бронирования, посадочных талонов и уведомлений о статусе рейса. Также пассажиры могли получить ответы на вопросы через чат. Эта стратегия улучшила клиентский опыт и повысила удовлетворенность сервисом.

4. Maggi: Виртуальный кулинарный помощник

В Германии бренд Maggi запустил кампанию «Chef in your kitchen», предлагая пользователям бесплатные кулинарные уроки через WhatsApp. Виртуальный помощник по имени Ким предоставлял рецепты и советы по приготовлению блюд. За первые два месяца было отправлено 200 000 сообщений, что повысило узнаваемость бренда.

Преимущества WhatsApp Business для компаний

• Автоматические ответы на шаблонные запросы — клиенту не нужно ждать ответа от человека.

• Снижение нагрузки на персонал — часть коммуникации перекладывается на ИИ или шаблоны.

• Повышение лояльности — благодаря упрощенному общению в часто используемом мессенджере.

Ограничения и риски использования

• Один и тот же номер нельзя использовать в обычном и бизнес-приложении одновременно.

• Бесплатная версия имеет ограничения по интеграциям и автоматизации.

• Нельзя массово рассылать сообщения без согласия клиента (нарушение политики платформы).

• Важно соблюдать законы о персональных данных.

• WhatsApp API требует регистрации бизнеса и прохождения верификации.

Ключевые Выводы

WhatsApp Business — это не просто расширение мессенджера, а полноценный канал для выстраивания диалога с клиентами. Он особенно полезен для малого и среднего бизнеса, позволяет сократить расходы, автоматизировать общение и повысить уровень сервиса.

С его помощью вы получаете мгновенный доступ к аудитории, возможность персонализированной поддержки и встроенные инструменты для роста продаж.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)