Что умеет чат-бот и какие задачи он решает?

В современном мире новые технологии стремительно развиваются, чат-боты стали неотъемлемой частью бизнес-процессов. Они могут полноценно общаться с людьми, помогая им решать разные вопросы, что позволяет сократить предпринимательские расходы. Какие только функции не выполняют чат-боты: от простой рассылки уведомлений до сложных операций, таких как обработка заказов или техподдержка. Сегодня чат-боты — современный тренд маркетинга и бизнеса в целом. В статье мы рассмотрим основные задачи чат-ботов, что они умеют делать, а также что пока остается за пределами их возможностей.

Какие задачи решает чат-бот?

• Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Чат-бот общается с клиентами по любым, в том числе повторяющимся вопросам, освобождая от этой рутины сотрудников компаний.

• Помощь клиентам с оформлением заказов.  Исходя из предпочтений обратившихся клиентов, чат-бот предлагает товары и услуги, рассказывает о процессе оформления заказа, цене, сроках доставки.

• Поддержка и техподдержка. Чат-бот в автоматизированном режиме поддерживает связь с клиентами 24/7, обеспечивая моментальную помощь по любым техническим проблемам и запросам. Программа всегда вежлива и знает все в рамках интегрированной базы знаний, в отличие от человека у нее меньше шанс ошибиться. 

• Сбор отзывов и обратной связи. Чат-боты могут эффективно проводить опросы клиентов, собирать и анализировать обратную связь, выявлять проблемы и недостатки. При этом они способны сразу же реагировать на полученные отзывы: благодарить за положительный или предлагать решение возникшей проблемы.

• Напоминания о встречах и событиях. Виртуальный помощник способен своевременно напоминать о важных встречах и событиях, предоставляя информацию о времени, месте и цели мероприятий. 

Что умеет чат-бот?

К ключевым функциям чат-бота в бизнесе относятся:

• Общение с клиентами. Чат-боты 24/7 отвечают всем обратившимся пользователям без вмешательства оператора. Это улучшает пользовательский опыт, сокращает время ожидания ответа и повышает эффективность системы обслуживания организаций.
• Обработка заказов. Чат-боты через мессенджеры или социальные сети принимают заказы, автоматически обрабатывая и передавая их в CRM компании. Это облегчает покупку для потребителей и снижает нагрузку на сотрудников.
• Организация внутренних процессов. Чат-боты применяются для управления различными бизнес-процессами: информируют о важных событиях, комплектуют внутренние документы компании, увеличивают продуктивность работы команды.
• Поддержка маркетинговых кампаний. Боты используются для рассылки актуальных предложений, сбора заявок и проведения рекламных акций. Они способны точечно работать с аудиторией, что делает их мощным инструментом для роста продаж и улучшения качества клиентского сервиса.

Что не умеют делать чат-боты?

Несмотря на все преимущества использования чат-ботов для улучшения бизнес-процессов, есть ряд факторов, которые пока что не дают им возможность полностью заменить в общении с клиентами живого оператора. К числу таких недостатков относятся: 

• Простота понимания. Современные чат-боты работают не только по четко определенному сценарию — они способны анализировать различные сложные запросы и искать ответы в базе знаний. Однако иногда вопросы пользователей оказываются слишком абстрактными, а также порой у человека не выходит сформулировать свой вопрос. Искусственный интеллект не всегда справляется с такими случаями. В таких ситуациях не обойтись без помощи оператора.
• Ограничения в понимании человеческих эмоций. В настоящее время чат-боты в отличие от человека не всегда способны понять и распознать эмоциональное состояние человека. Несмотря на то, что OpenAI представила голосового ассистента, который может считывать интонации и определять эмоции, применить эти инновации в бизнесе пока тяжело. 
• Длительность сохранения информации. Часто чат-боты не сохраняют информацию о предыдущих диалогах с клиентами, что ограничивает их возможности персонализации и глубину взаимодействия с пользователями. Можно сказать, что у чат-ботов по умолчанию нет долгосрочной памяти. Это связано с тем, что компаниям не хватает мощностей для хранения всех диалогов с клиентами, и каждый новый запрос — это знакомство с нуля.

Как чат-боты помогают решать бизнес-задачи?

С каждым днем все больше организаций в разных сферах начинают использовать искусственный интеллект. 

Так, в сфере финансов чат-боты помогают проводить переводы, обменивать валюту, совершать разные операции с картами, консультировать банковских клиентов по любым вопросам. 

В сфере транспорта и туризма чат-боты способны спланировать путешествие и маршрут поездки, а также помочь с бронированием, покупкой билетов, онлайн регистрацией и прочим. 

В модной индустрии и в сфере красоты боты предоставляют качественный и персонализированный контент для повышения привлекательности бренда в глазах потенциальных клиентов. В частности, к их функциям относятся обзор последних тенденций, подбор образа, полезные советы, бронирование товара и другое.

В ресторанном бизнесе чат-боты автоматизируют многие процессы, например, помогают быстро оформить заказ, забронировать столик, произвести оплату.

Почти в любой сфере чат-боты могут взаимодействовать с CRM и ERP. Они автоматически обновляют данные о клиентах и заказах в бизнес-системах, предоставляя новые сведения и обеспечивая эффективный контакт с пользователями.

Наглядно демонстрируют возможности чат-ботов в решении бизнес задач следующие примеры:

Чат-бот Кредит Европа Банк

Чат-бот от Кредит Европа Банка работает уже несколько лет и помогает клиентам выполнять различные задачи:

• предоставляет информацию о комиссиях;
• помогает открыть вклад и проводить другие операции с ним;
• даёт контактные данные банкоматов и офисов;
• объясняет, как пользоваться интернет-банком;
• консультирует по различным вопросам, связанным с деятельностью банка;
• восстанавливает пароли.

ЧАТ-БОТ СДЭК 

Чат-бот компании СДЭК оптимизирует множество процессов. Он разработан с учётом специфики логистических услуг, чтобы облегчить взаимодействие с клиентами.

Чат-бот СДЭК позволяет отслеживать посылки, предоставлять информацию об их статусе и местонахождении, консультировать по услугам компании и помогать выбирать подходящий тариф.

Chatme.ai: Чат-боты для решения любых задач

С появлением платформы Chatme.ai разработка чат-ботов стала проще и доступнее. Платформа предлагает обширный набор инструментов для разработки, тестирования и развёртывания чат-ботов, которые могут адаптироваться к потребностям бизнеса.

Одним из преимуществ использования Chatme.ai является её гибкость и масштабируемость, что делает платформу подходящей для любой компании. Кроме того, Chatme.ai легко интегрируется с популярными мессенджерами и социальными сетями, такими как WhatsApp и Telegram, что позволяет предоставлять услуги широкому кругу клиентов без необходимости создания специализированных приложений.

Благодаря использованию новейших разработок в области искусственного интеллекта, Chatme.ai постоянно совершенствуется и становится ключевым партнером для организаций, стремящихся развиваться и внедрять искусственный интеллект.