Интеграция Chatme.ai с Bitrix24: пошаговая инструкция по подключению и настройке

Bitrix24 — популярная омниканальная платформа для общения с клиентами. Она позволяет подключить бота и использовать его в разных каналах: мессенджерах, соцсетях или чатах на сайте. Ниже — пошаговая инструкция, как подключить и настроить интеграцию.

Подключение

1. Настройка на стороне Bitrix24

Для начала нужно подключить каналы общения к Bitrix24.

Авторизуйтесь в своём рабочем пространстве Bitrix24 и отправьте в поддержку Chatme.ai доменное имя рабочего пространства (оно содержится в URL Bitrix24, например: mycompany.bitrix24.ru).

Получите от поддержки ссылку на установку приложения. Перейдите по этой ссылке и установите приложение.

Настройте канал Агента на платформе, чтобы бот появился в настройках линии.

После активации зайдите в раздел Контакт-центр.

Создайте открытую линию (например, для Telegram).

Перейдите в настройки созданной линии.

Откройте раздел Чат-боты.

Назначьте бота Chatme.ai ответственным за обращения.

Сохраните изменения.

2. Настройка на стороне платформы Chatme.ai

Откройте настройки Агента.

Нажмите Add channel → выберите Bitrix24.

В открывшемся окне укажите:

• Название канала (по желанию).
• Доменное имя рабочего пространства (workspace domain).

Для сохранения выберите:

• CREATE — сохранить без активации.
• CREATE & ACTIVATE — сохранить и активировать.

✅ Канал будет успешно активирован, если:

• Агент обучен,
• доступен адрес Канала,
• удалось зарегистрировать вебхук.

⚠️ Если одно из условий не выполнено — канал сохранится, но не будет активирован.

Управление каналом

Редактирование: откройте канал, измените значения и нажмите APPLY (для активированного) или SAVE (для деактивированного).

• Чтобы отредактировать значение в любом поле, кликните по полю и впишите новое значение
• Чтобы применить изменения к активированному Каналу Проекта, нажмите кнопку APPLY 

✅ Изменения будут применены, если:

• Агент обучен
• Будет доступен адрес Канал Проекта
• Удалось зарегистрировать вебхук канала

⚠️ Изменения не будут применены, если одно или больше условий не будут выполнены

• Чтобы деактивировать Канал Проекта, нажмите кнопку DEACTIVATE 

​​​​​​​

• Чтобы применить изменения к деактивированному Каналу Проекта, нажмите кнопку SAVE 

​​​​​​​

• Чтобы применить изменения и активировать Канал Проекта, нажмите кнопку SAVE & ACTIVATE 

​​​​​​​

✅ Изменения будут применены и Канал Проекта будет активирован, если:

• Агент обучен
• Будет доступен адрес Канал Проекта
• Удалось зарегистрировать вебхук канала

⚠️ Изменения будут применены, но Канал Проекта не будет активирован, если одно или больше условий не будут выполнены

• Чтобы отменить внесение изменений, нажмите кнопку CANCEL 

​​​​​​​

• Чтобы удалить Канал Проекта, нажмите кнопку DELETE 

​​​​​​​

Общение