Инструкция: интеграция бота Chatme.ai с Edna Chat Center

Edna – одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Вы можете использовать её в качестве канала для публикации вашего бота от Chatme.ai в качестве бота-оператора.

⚠️ Важно: Подключение бота в каналы общения происходит через техподдержку Edna.

Подключение

1. Конфигурация бота на стороне Edna

В первую очередь нужно произвести конфигурацию на стороне Edna.

Авторизуйтесь в Edna как администратор и перейдите в раздел Настройка → Чат-бот

Создайте нового бота и заполните следующие поля:

Создайте токен, используя кнопку +Token, и запишите его — он понадобится при настройке канала агента на платформе. Кнопка появляется при наведении курсора на поле с именем и настройками нужного Бота. 

На этом конфигурация Бота в Edna завершена.

2. Конфигурация канала агента в Платформе

Агенту необходимо создать и настроить Канал Проекта с Коннектором “Edna Chat Center”

Кликните по кнопке настроек Агента.

Нажмите кнопку Add channel.

Откроется панель выбора Конечного канала. 

Выберите Edna Chat Center. Откроется панель создания Канала Проекта. 

По необходимости пропишите заголовок для данного Канала Проекта в поле названия с плейсхолдером New channel.

Пропишите адрес для вашего аккаунта в поле Edna Chat Center webhook URL в виде: https://<some-name>.<edna-domen>/api/v1/chatbot, где:

• <some-name> — имя поддомена вашего аккаунта Edna
• <edna-domen> — имя домена Edna (threads.im либо edna.io) 

Установите полученный в настройках бота Edna Chat Center токен в поле Edna Chat Center token.

Скопируйте URL из поля Chatbot webhook URL нажатием кнопки Copy this webhook и вставьте его в поля:

• URL бекенда чат-бота для обработки сообщений клиента
• URL бекенда чат-бота для инициации диалога с клиентом в настройках бота в Edna Chat Center

По необходимости переключите тумблер Receive service messages, чтобы получать сервисные сообщения канала 

Для сохранения Канала Проекта без его активации, нажмите кнопку CREATE. 

Для сохранения и активации Канала Проекта, нажмите кнопку CREATE & ACTIVATE.

✅ Канал Проекта будет сохранен и активирован, если:

• Агент обучен
• Токен в поле Edna Chat Center token уникален
• Будет доступен адрес Канал Проекта
• Удастся зарегистрировать вебхук канала

⚠️ Канал Проекта будет сохранен, но не активирован, если одно или больше условий не будут выполнены

Для отмены создания Канала Проекта нажмите кнопку CANCEL.

Редактирование и удаление Канала Агента

Для редактирования Канала Проекта необходимо кликнуть по его иконке на карточке Агента.

Чтобы отредактировать значение в любом поле, кликните по полю и впишите новое значение.

Чтобы применить изменения к активированному Каналу Проекта, нажмите кнопку APPLY.

✅ Изменения будут применены, если:

• Агент обучен
• Токен в поле Edna Chat Center token уникален
• Доступен адрес Канал Проекта
• Удалось зарегистрировать вебхук канала

⚠️ Изменения не будут применены, если одно или больше условий не будут выполнены

Чтобы деактивировать Канал Проекта, нажмите кнопку DEACTIVATE.

Чтобы применить изменения к деактивированному Каналу Проекта, нажмите кнопку SAVE.

Чтобы применить изменения и активировать Канал Проекта, нажмите кнопку SAVE & ACTIVATE.

✅ Изменения будут применены и Канал Проекта будет активирован, если:

• Агент обучен
• Токен в поле Edna Chat Center token уникален
• Доступен адрес Канал Проекта
• Удалось зарегистрировать вебхук канала

⚠️ Изменения будут применены, но Канал Проекта не будет активирован, если одно или больше условий не будут выполнены

Чтобы отменить внесение изменений, нажмите кнопку CANCEL.

Чтобы удалить Канал Проекта, нажмите кнопку DELETE.

Общение

Взаимодействие с Edna происходит через Edna external API и согласно настройкам вашего аккаунта Edna.
Агент является ботом-оператором в Edna.

⚠️ Важно:
Edna не может гарантировать порядок доставки сообщений до Собеседника: если интервал их поступления от Агента очень маленький, чтобы устранить данное негативное поведение, на Коннекторе к Edna введена задержка в 0,5 секунды между отправкой сообщений.