Подключение чат-бота Chatme.ai к WhatsApp через Edna Pulse

Edna Pulse — официальный провайдер WhatsApp Business. Используя коннектор “Edna Pulse”, можно создать Бота в WhatsApp Business Account (WABA).

Подключение

1. Конфигурация бота на стороне Edna Pulse

В первую очередь нужно произвести конфигурацию на стороне Edna Pulse. Авторизуйтесь в системе.

⚠️ Аккаунт создается через техподдержку Edna Pulse

Перейдите в раздел Настройки → Каналы.

⚠️ В разделе должен быть как минимум один существующий канал.
Если канала нет, обратитесь в техподдержку Edna Pulse для его создания. 

Перейдите в раздел Каскады и нажмите на кнопку Добавить каскад +.

Пропишите название каскада.

В разделе Создание каскада в поле Сообщение в канале выберите канал.
На данный момент для интеграции доступны только каналы WhatsApp, т.е. доступны для создания только каскады с одним пунктом. 

Сохраните каскад, нажав кнопку Сохранить.

Подтвердите действие во всплывающем окне.

После сохранения каскада появится его ID в поле ID каскада — он понадобится позже при настройке канала Агента. 

Перейдите в раздел Интеграция → Тестирования и скопируйте значение из поля Ваш API-ключ — он понадобится позже при настройке канала Агента.

2. Конфигурация канала агента в Платформе

Агенту необходимо создать и настроить Канал Проекта с Коннектором “Edna Pulse”. Кликните по кнопке настроек Агента. 

​​​​​​​

Нажмите кнопку Add channel. 

​​​​​​​

Откроется панель выбора Конечный канал. 

​​​​​​​

Выберите Edna Pulse.​​​​​​​ Откроется панель создания Канала Проекта. 

По необходимости пропишите заголовок для данного Канала Проекта в поле названия с плейсхолдером New channel. Пропишите ссылку https://app.edna.ru/api или https://app.edna.io/api в поле Edna Pulse webhook URL. 

Вставьте API-ключ в поле Edna Pulse token.

Вставьте ID каскада в поле Edna Pulse cascadeId.

Для сохранения Канала Проекта без его активации, нажмите кнопку CREATE.

Для сохранения и активации Канала Проекта, нажмите кнопку CREATE & ACTIVATE.

✅ Канал Проекта будет сохранен и активирован, если:

• Агент обучен
• Токен в поле Edna Pulse token уникален
• Будет доступен адрес Канала Проекта
• Удастся зарегистрировать вебхук канала

⚠️ Канал Проекта будет сохранен, но не активирован, если одно или больше условий не будут выполнены

Для отмены создания Канала Проекта нажмите кнопку CANCEL.

Редактирование и удаление Канала Агента

Для редактирования Канала Проекта, необходимо кликнуть по его иконке на карточке Агента.

Чтобы отредактировать значение в любом поле, кликните по полю и впишите новое значение.

Чтобы применить изменения к активированному Каналу Проекта, нажмите кнопку APPLY.

✅ Изменения будут применены, если:

• Агент обучен
• Токен в поле Edna Pulse token уникален
• Доступен адрес Канал Проекта
• Удалось зарегистрировать вебхук канала

⚠️ Изменения не будут применены, если одно или больше условий не будут выполнены

• Чтобы деактивировать Канал Проекта, нажмите кнопку DEACTIVATE.

Чтобы применить изменения к деактивированному Каналу Проекта, нажмите кнопку SAVE.

Чтобы применить изменения и активировать Канал Проекта, нажмите кнопку SAVE & ACTIVATE.

✅ Изменения будут применены и Канал Проекта будет активирован, если:

• Агент обучен
• Токен в поле Edna Pulse token уникален
• Доступен адрес Канал Проекта
• Удалось зарегистрировать вебхук канала

⚠️ Изменения будут применены, но Канал Проекта не будет активирован, если одно или больше условий не будут выполнены

Чтобы отменить внесение изменений, нажмите кнопку CANCEL.

Чтобы удалить Канал Проекта, нажмите кнопку DELETE.

Общение

Шаблоны рассылок

Шаблоны — это сообщения, с помощью которых Бот в WhatsApp стартует Чат с Собеседником.

Чтобы произвести рассылку по Собеседникам в WhatsApp:

1. Создайте шаблон
2. Отправьте его на согласование
3. В случае неуспеха переформулируйте и отправьте новый шаблон
4. В случае согласования инициируйте рассылку с помощью Слота Notification

⚠️ Важно: стартовать Диалог с Собеседником возможно только через отправку шаблона рассылки через Слот Notification