Подключение и настройка LiveTex в Chatme.ai: инструкция для пользователей

LiveTex — омниканальная платформа для общения с клиентами в текстовых каналах. С её помощью можно подключить и использовать бота Chatme.ai сразу в нескольких каналах — на сайте, в мессенджерах или социальных сетях.

Подключение

1. Конфигурация бота на стороне Livetex

В первую очередь нужно подключить каналы общения к Livetex.

• Авторизуйтесь в Livetex как администратор
• Перейдите в раздел Настройки → Точки-контакта 

• Нажмите "добавить" и создайте нужную точку контакта, выбрав канал из списка 

⚠️ Важно: Для каждого канала есть инструкция по настройке. Протестированы и работают точки контакта: сайт, Телеграм

• Подключение бота-оператора к мессенджерам и соцсетям, подключенным в Livetex, происходит через техподдержку Livetex

2. Конфигурация канала агента в Платформе

Агенту необходимо создать и настроить Канал Проекта с Коннектором “LiveTex”

• Кликните по кнопке настроек Агента 

• Нажмите кнопку Add channel

• Откроется панель выбора Конечный канал 

• Выберите Livetex 

Откроется панель создания Канала Проекта.

• По необходимости пропишите заголовок для данного Канала Проекта в поле названия с плейсхолдером New channel

Для подключения Канала Проекта необходимо установить настройки со стороны LiveTex:

• Предоставьте поддержке LiveTex вебхук из поля Chatbot webhook URL 

⚠️ Важно: Для каждой точки контакта Livetex вебхук настраивается отдельно

• Укажите ID точки контакта и ID аккаунта из личного кабинета LiveTex 

​​​​​​​

• Также нужно запросить у LiveTex токен для подключения Канала Проекта 

После того как LiveTex предоставят токен для подключения, установите токен в поле LiveTex token.

⚠️ Важно: Для подключения обращаться в поддержку LiveTex

Для сохранения Канала Проекта без его активации, нажмите кнопку CREATE. 

Для сохранения и активации Канала Проекта, нажмите кнопку CREATE & ACTIVATE.

✅ Канал Проекта будет сохранен и активирован, если:

• Агент обучен
• Токен в поле LiveTex token уникален
• Будет доступен адрес Канал Проекта
• Удастся зарегистрировать вебхук канала

⚠️ Канал Проекта будет сохранен, но не активирован, если одно или больше условий не будут выполнены

Для отмены создания Канала Проекта нажмите кнопку CANCEL.

Редактирование и удаление Канала Агента

• Для редактирования Канала Проекта, необходимо кликнуть по его иконке на карточке Агента 

​​​​​​​

• Чтобы отредактировать значение в любом поле, кликните по полю и впишите новое значение 
• Чтобы применить изменения к активированному Каналу Проекта, нажмите кнопку APPLY 

​​​​​​​

✅ Изменения будут применены, если:

• Агент обучен
• Токен в поле LiveTex token уникален
• Доступен адрес Канал Проекта
• Удалось зарегистрировать вебхук канала

⚠️ Изменения не будут применены, если одно или больше условий не будут выполнены

• Чтобы деактивировать Канал Проекта, нажмите кнопку DEACTIVATE 

​​​​​​​

• Чтобы применить изменения к деактивированному Каналу Проекта, нажмите кнопку SAVE 

​​​​​​​

• Чтобы применить изменения и активировать Канал Проекта, нажмите кнопку SAVE & ACTIVATE. 

​​​​​​​

✅ Изменения будут применены и Канал Проекта будет активирован, если:

• Агент обучен
• Токен в поле LiveTex token уникален
• Доступен адрес Канал Проекта
• Удалось зарегистрировать вебхук канала

⚠️ Изменения будут применены, но Канал Проекта не будет активирован, если одно или больше условий не будут выполнены

• Чтобы отменить внесение изменений, нажмите кнопку CANCEL 

​​​​​​​

• Чтобы удалить Канал Проекта, нажмите кнопку DELETE

​​​​​​​

Дополнительная конфигурация в случае использования виджета LiveTex

В виджете LiveTex боту можно настроить:

• Аватар
• Имя
• Описание
• Приветственное сообщение (может содержать кнопки)

​​​​​​​

Данные нужно передавать в формате JSON согласно спецификации LiveTex. Для установки этой настройки нужно обратиться в техническую поддержку Chatme.ai.

Общение

Взаимодействие с Livetex происходит в асинхронном режиме по LiveTex-Bot-Api. Но, хотя методы общения с данным Конечным каналом асинхронные, при использовании виджета Livetex для сайта Агент должен передать настройки для виджета в синхронном режиме — в ответе на первый HTTP-запрос от LiveTex к Каналу Проекта.

⚠️ Важно:
LiveTex не может гарантировать порядок доставки сообщений до Собеседника: если интервал их поступления от Агента очень маленький, чтобы устранить данное негативное поведение, на Коннекторе к Edna введена задержка в 0,5 секунды между отправкой сообщений.