Чат-бот для онлайн-магазина товаров для дома

Кейс: WhatsApp чат-бот для интернет магазина Inmyroom

ЗАКАЗЧИК: 

Inmyroom, самый большой маркетплейс дизайнерской мебели в России.  

ПРОБЛЕМА: 

Высокая нагрузка  на операторов: 

• Снижение эффективности; 

• Высокая вероятность упустить обращение; 
• Невозможность масштабироваться.

Как следствие - падение уровня удовлетворенности обслуживанием со стороны клиентов

БИЗНЕС-ЗАДАЧА: 

• Автоматизировать рутинные задачи, выполняемые операторами;

• Обеспечить качественный сервис в мессенджере и продумать стилистику общения бота;
• Передавать оператору информацию о тематике запроса.

РЕШЕНИЕ: 

Кнопочный бот, интегрированный с CRM заказчика.

ТЕХНОЛОГИИ: 

Чат-платформа: Chat2desk

Конечные каналы: WhatsApp, сайт 

Чат-бот платформа: Chatme.ai Conversational Platform

ПРОЕКТ: 

Сроки выполнения проекта: Февраль, 2022 - Апрель, 2022

Масштаб проекта: 16 человеко-часов

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ / РАБОТА БОТА:

Консультации клиентов по вопросам; 

• О товаре
• О стоимости доставки
• О сроках доставки
• О сотрудничестве с дизайнерами

РЕАЛИЗАЦИЯ: 
Перед началом проекта мы формализировали требования к составлению технического задания на Проект.

Получив ТЗ в нужном формате, приступили к сборке сценария чат-бота и наладили интеграцию с Chat2desk и с CRM заказчика. Протестировав бота, мы быстро устранили все замечания и запустили его в нужном канале.