Проактивный чат-бот

Правильные боты могут инициировать общение с пользователем и вовлекать его в переписку. Благодаря информации о пользователе такие сообщения могут быть персонализированы. Бот подтягивает информацию из сторонних систем и личного кабинета или основывается на истории общения с пользователем.

Рассылочные сообщения проводятся по времени: единоразово или регулярно, а также после совершения определенного действия. Оно послужит триггером и сообщит боту о необходимости связаться с пользователем. 

Пример:

Клиент положил заказ в корзину, но не оформил доставку. Бот предложит ему завершить оформление заказа без перехода в приложение. 

Проактивные сообщения возобновят взаимодействие с клиентами, поделятся скидками и персональными предложениями, оповестят о наличии товара на складе, напомнят о товарах в корзине и не только.

Благодаря аналитике проще отслеживать и оптимизировать эффективность рассылки. Мы можем видеть количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений, а также заводить карточки клиента в вашей CRM системе. 

Напоминания - меньше брошенных корзин

Независимо от качетсва маркетинга, сервиса и продукта, около 70% пользователей пользователей не завершает свой заказ. Уведомления в боте - эффективный способ напомнить о необходимости завершить заказ и увеличить конверсию в покупку.

Согласно исследованиям, среднестатистический пользователь проверяет свой WhatsApp 23-25 раз в день. Мы допускаем, что в Telegram люди заходят гораздо чаще в связи с доступом к большому количеству интересного контента. Благодаря этому у бизнеса появляется возможность быть замеченным и не затеряться в спаме.

Эффект:

• На 60% меньше брошенных корзин

Маркетинг - выше показатели конверсии

Для обеспечения качественного маркетинга важно отправлять сообщения, которые приходят вовремя, вызывают у пользователей интерес и отвечают их потребностям.

Чат-бот на основе пользовательских данных и информации о поведении пользователей рассылает индивидуальные сообщения и тем самым обеспечивает максимальную вовлеченность. Бот стимулирует совершать целевое действие, обращаясь к пользователю по имени, а информация в сообщении будет максимально соответствовать интересам собеседника. 

Пример:

Клиент онлайн-магазина интересовался покупкой новых кроссовок, но не добавил товар в корзину. В системе есть информация, что клиент - мужчина, уже заказывал обувь 45-го размера и интересуется фирмой adidas. Бот посоветует обратить внимание на новые кроссовки от любимого производителя, которые есть в наличии в нужном размере.

Эффект:

• на 70% больше активных пользователей
• на 75% выше вовлеченность пользователей

Опросы - знайте удовлетворенность пользователей

Если раньше операторы обзванивали клиентов с целью сбора обратной связи, то сегодня чат-бот сам инициирует рассылку клиентам в WhatsApp и проводит опрос с целью узнать мнение пользователей о качестве сервиса. 

Пример: 

Пользователь заказал пиццу. После получения заказа ему приходит сообщение в мессенджер: “Добрый день, Андрей! Оцените доставку по шкале от 1 до 5”.

Эффект:

• стоимость одного собранного опроса ниже на 47%
• выше конверсия в прохождение и завершение опроса на 10-15%
• более удобный сервис – никаких отвлекающих звонков в рабочее или другое неудобное время. У клиента есть возможность прочитать и ответить на сообщение в удобное для него время, и опыт от взаимодействия с компанией остается положительным
• соответствие тренду на уход к текстовым коммуникациям от голосовых – бизнес воспринимается как более современный и цифровой

Вывод

Идеальный вариант для повышения эффективности бизнеса - внедрение бота, который работает как со входящим, так и с исходящим трафиком. Так появляется возможность работать не только с существующей базой клиентов, но и расширять ее, вовлекать, стимулировать к покупке. Запишитесь на демо, чтобы узнать больше о возможностях бота в вашей компании.