Что такое чат-бот простыми словами. Как создать и применить

Чат-боты существенно упростили и повысили эффективность взаимодействия компаний и предпринимателей с клиентами. Они стали важной частью цифровой среды, автоматизируя множество процессов. Сегодня создать и настроить чат-бота может каждый, даже без глубоких знаний в программировании. В этой статье мы обсудим, что такое чат-боты, как их создавать и использовать.

Что такое чат-бот

Если говорить простыми словами, чат-бот — это онлайн-программа, которая автоматически общается с пользователями с помощью текстовых или голосовых команд через чаты. Каждый чат-бот следует определённому алгоритму, и принцип его работы зависит от функций, которые он выполняет. Возьмем к примеру три распространенных типа ботов:

• Кнопочные чат-боты предлагают пользователю взаимодействие через кнопочное меню. Они работают по строго заданному сценарию и отлично подходят для простых диалогов, например, для сбора обратной связи от клиентов. Экономя время и ресурсы пользователей, кнопочные чат-боты быстро обрабатывают запросы.

• Чат-боты с навыком распознавания живой речи (LLM) могут понимать по-разному сформулированные вопросы собеседника и предоставлять релевантные ответы на основе обучающих данных. Они справляются с несложными диалогами и FAQ.

• Чат-боты на основе GPT в отличие от других видов способны работать с контекстом, генерировать сложные ответы и поддерживать беседу с пользователем, очень приближенно к реальному оператору.

Области применения чат-ботов

Чат-боты используются в разнообразных отраслях, от электронной коммерции до здравоохранения. Их применение помогает сотрудникам избежать рутины, улучшить качество обслуживания и снизить расходы на персонал. Вот несколько примеров применения чат-ботов в разных сферах:

• В области обслуживания клиентов их применяют для автоматизации обработки типичных запросов, что позволяет перенаправить ресурсы работников на более сложные задачи и тем самым повысить эффективность взаимодействия с пользователями.
• В сфере образования чат-боты оказывают помощь студентам и школьникам. Боты представляют различную учебную литературу, помогают готовиться к экзаменам и зачетам, отслеживают успехи в учебе и так далее. 
• В области развлечений чат-боты могут, например, выступать как гиды в мире кино, искусства, литературы, музыки и не только. 
• В HR чат-боты автоматизируют процесс рекрутинга, онбординг и сопровождают сотрудников на всех этапах взаимодействия с компанией от подачи документов и обучения до exit-интервью. Более подробно о применении чат-ботов в HR мы написали в статье — «Чат-боты в HR»

Преимущества использования чат-ботов для бизнеса

• Экономия времени и автоматизация рутинных задач: чат-боты могут мгновенно отвечать на все вопросы, их можно запрограммировать на выполнение повторяющихся задач.
• Повышение уровня обслуживания клиентов и поддержка 24/7: чат-боты способны обрабатывать множество запросов круглосуточно, что повышает уровень удовлетворенности вовремя оказанными услугами.
• Улучшение пользовательского опыта через персонализированные ответы: при интеграции с различными инструментами, например, с CRM чат-боты способны анализировать и учитывать индивидуальные потребности и предпочтения каждого клиента. 

Чат-боты, созданные командой Chatme.ai, обладают всеми перечисленными преимуществами. Узнать больше о реальных успехах наших клиентов с нашими ботами можно в разделе — «Кейсы».

Как создать и настроить чат-бот

Процесс создания и настройки чат-бота включает следующие этапы:

1. Определение цели создания и целевой аудитории. Определите, какую цель вы преследуете при создании чат-бота и с какими пользователями он будет работать (например, женщины, иностранцы и т. д.).
2. Выбор платформы для чат-бота. Выберите платформу, на которой будет базироваться ваш чат-бот (Telegram, ВКонтакте, виджет на сайте, мобильное приложение и так далее).
3. Разработка диалогов. Тщательно спланируйте структуру диалогов и сценарии использования до начала программирования.
4. Программирование. Выстройте логику работы чат-бота с помощью API выбранной платформы, интегрируя необходимые сервисы и базы данных.
5. Тестирование. Протестируйте созданный чат-бот, проверьте варианты диалогов и функций, исправьте ошибки и недочёты.
6. Мониторинг и оптимизация. Проверяйте работу чат-бота после создания, анализируйте отзывы клиентов и собирайте статистику.

Chatme.ai предоставляет платформу для создания чат-ботов в интуитивно понятном интерфейсе бесплатно. Нашим конструктором можно пользоваться без знания программирования.

Если же вам нужно комплексное решение: консультация, написание диалогов, разработка и поддержание проекта — наша команда готова предложить вам индивидуальную стратегию и создать бота идеального бота именно под нужды вашей компании.

Оставьте свои контакты, и мы обязательно свяжемся в вами для бесплатной консультации.

Чат-боты — это мощный инструмент для оптимизации множества процессов в разных отраслях. Изучив особенности чат-ботов, принципы их работы и создания, вы сможете извлечь максимальную пользу из этого инструмента и успешно решать множество задач.