Как Agentic AI меняет клиентский сервис: итоги вебинара edna, Chatme.ai и ИНВИТРО

9 июля 2025 года состоялся вебинар «От каскадных рассылок до Agentic AI. Эволюция клиентского сервиса в эпоху ИИ», организованный edna и Chatme.ai. Спикеры рассказали, как бизнесу адаптироваться к новым ожиданиям клиентов, используя технологии LLM и агентные AI-системы. Особый акцент был сделан на медицинскую сферу, где цифровая трансформация идёт особенно активно. Также своим практическим опытом поделилась команда ИНВИТРО.

📺 Смотрите запись вебинара ниже:

Главные темы вебинара

🔹 Эволюция клиентского сервиса

• От массовых email- и SMS-рассылок — к персонализированным и омниканальным коммуникациям.
• Чат-боты и автоматизация стали первым шагом к масштабируемому сервису.
• Следующий этап — адаптивные AI-системы, понимающие контекст и потребности пользователя.

🔹 Что такое Agentic AI и зачем он бизнесу

• Agentic AI — это не просто реакция на запросы, а проактивные действия в интересах клиента.
• Такие системы умеют вести пользователя, предугадывая потребности и создавая ценный клиентский опыт.
• Обсудили примеры внедрения в ecommerce, медицине, сервисных компаниях.

🔹 Кейс ИНВИТРО: как работает AI в медицинском сервисе

• Гибридная архитектура с LLM и интеграцией с омниканальной платформой edna.
• Умные рассылки, поддержка в мессенджерах, чат-боты, ориентированные на пациента.
• Примеры, как цифровые инструменты улучшают доступность и качество медицинского сервиса.

🔹 Как начать путь к Agentic AI в клинике или сервисе

• Пошаговый гайд: от внедрения чат-ботов и рассылок — к полноценным AI-ассистентам.
• Чек-лист по интеграциям, каналам, NLP и масштабируемости.

Спикеры вебинара

• Александр Закордонец, бизнес-партнёр по продукту edna Chat Center

• Дарья Рыжова, бизнес-девелопмент менеджер Chatme.ai

• Артём Лунев, руководитель цифрового обслуживания ИНВИТРО

Почему это важно

В 2025 году клиент ждет не просто ответ, а сопровождение, контекст и заботу. Мессенджеры становятся основным каналом общения, а Agentic AI — логичным развитием автоматизации: система сама понимает, когда и как вступить в диалог.

Внедрение LLM в медицине, создание медицинских чат-ботов, автоматизация коммуникаций в клиниках — всё это не будущее, а настоящее, которое уже работает в ИНВИТРО и других компаниях.

Хотите начать?

Платформа Chatme.ai помогает бизнесу запустить умные боты, рассылки и полноценные AI-агенты в мессенджерах, CRM и сайтах.

👉 Запросить демо