Конструктор ботов для интернет-магазинов в Telegram

Telegram-боты — это мощный инструмент для автоматизации продаж и улучшения обслуживания клиентов. В этой статье мы расскажем, как создать бота для интернет-магазина с помощью конструктора, даже если вы не программист.

Что такое Telegram-бот для интернет-магазина?

Telegram-бот — это простая программа-робот, которая обрабатывает входящие запросы от клиентов интернет-магазина. В зависимости от созданных сценариев и имеющихся интеграций, бот поможет сделать покупку, предоставит информацию о статусе заказа, ответит на часто задаваемые вопросы, переведёт на общение с менеджером службы поддержки и т.д. Более того, с помощью бота в телеграм вы можете добиться полной автоматизации продаж и обслуживания клиентов, реализовав Telegram-бот прямо в мессенджере.

Простой пример использование Telegram-бота для интернет-магазина — это интеграция витрины товаров с возможностью оформления заказа или чат со службой поддержки.

Преимущества ботов для интернет-магазинов

Использование Telegram-бота для бизнеса обеспечивает целый ряд преимуществ в работе:

• Организация круглосуточной работы с клиентами.

• Автоматическая обработка заказов и передача заявок.

• Улучшение клиентского опыта.

• Повышение эффективности работы службы сопровождения клиентов.

• Сокращение затрат на оплату работы менеджеров.

• Получение аналитики по продажам и запросам клиентов практически в реальном времени.

• Мгновенные адресные рассылки для стимуляции продаж и информирования покупателей (акции, скидки и т.д.).

Как выбрать конструктор для создания бота?

Сегодня существует множество платформ, предлагающих конструкторы ботов. С их помощью практически любой интернет-магазин может интегрироваться в Telegram и начать работу с клиентами прямо в мессенджере. Выбрать можно любой, однако перед этим необходимо сформировать критерии отбора, чтобы получить идеальный вариант.

Для сравнения, проверим некоторые популярные конструкторы ботов для интернет-магазина в Telegram.

• Chatme.ai. Платформа, предлагающая интуитивно понятный конструктор ботов. Есть выбор готовых сценариев под разные цели (в том числе и для интернет-магазина). Имеется функционал для простой интеграции в Telegram. Команда сервиса готова разработать персональное решение под ТЗ заказчика. Для знакомства с конструктором доступен демо-режим с минимальными ограничениями.

• Botmag.net. Сервис, ориентированный на разработку Telegram-бота для интернет-магазина с физическими товарами. Позволяет интегрировать каталог товаров, приём платежей, отслеживание статуса заказов и получение статистики поведения пользователей. Демо-версия выдаётся для вечного доступа (с ограничением в 1 магазин на 10 товаров).

• Puzzlebot. Конструктор ботов, в котором также можно управлять каналом и чатом. Ориентирован на торговлю цифровыми товарами (ключи для игр и ПО и т.д.). Недостатком можно назвать усложнённый процесс создания бота, так как потребуется изучение внутреннего синтаксиса и инструментов управления сервиса. Есть демо-версия.

• Bot4Shop. Специализированный сервис с функционалом для интеграции интернет-магазина в Telegram. Предлагает достаточный выбор возможностей по кастомизации (вплоть до изменения текстов в системных фразах и на кнопках). Из недостатков — нет мобильной версии, неудобный кабинет, невозможность создать мультивалютный магазин и ограничения в триал-версии (1 месяц).

Перед выбором конструктора ботов обязательно проанализируйте свой магазин. Нужно определить: какой тип товаров/услуг вы предлагаете, как организована оплата и доставка, какие статусы может иметь заказ с момента обращения клиента до завершения сделки и т.д.

Помните, что для торговли физическими и цифровыми товарами необходимы разные типы ботов. Например, при заказе наушников клиенту достаточно их выбрать, оплатить и забрать из пункта выдачи заказов. А при покупке игр для Steam может потребоваться подключение бота, который будет добавляться в друзья к пользователям на платформе и передавать товар в виде подарка. Чем точнее (в первую очередь, для самого себя) вы опишите воронку продаж, тем грамотнее будет выбор конструктора ботов и итоговый результат.

Критерии выбора конструктора

При выборе конструктора рекомендуем обратить внимание на следующие критерии:

• Доступный функционал готовых Telegram-ботов (продажи, отслеживание статуса заказов, проведение оплат, подключение службы поддержки, организация рассылок, отправка уведомлений и т.д.).

• Стоимость подписки и условия (количество подключаемых товаров, лимит по пользователям, наличие сторонней рекламы).

• Возможность интеграции к CRM, платёжным системам, сервисам с отзывами о товарах и т.д.

• Удобство интерфейса.

• Необходимость владения языками программирования.

• Кастомизация интерфейса Telegram-бота.

• Возможность сбора и выгрузки данных о клиентах и продажах.

• Доступность в вашей стране (некоторые конструкторы ограничивают свою работу отдельными странами).

Кроме того, попробуйте конструкторы в тестовом режиме, чтобы познакомиться с их функционалом и удобством. Также задайте несколько вопросов в службу поддержки сервисов, чтобы составить объективное мнение о качестве их работы и подходе к клиентам.

Пошаговая инструкция по созданию бота

Для примера разберём пошаговую инструкцию по созданию бота в Telegram для вашего интернет-магазина с помощью конструктора Botmag.net.

1. Переходим на сайт сервиса. Нажимаем «Создать магазин».

2. С помощью Telegram-бота конструктора создаем аккаунт, получаем код для доступа к сервису и нажимаем «Создать проект».

3. Выбираем между «Каталог» и «Магазин». Нам нужен второй вариант, так как в первом необходимо принимать оплату вручную.

4. Указываем настройки проекта. Вводим токен созданного в BotFather бота.

5. Переходим в настройки созданного магазина, добавляем категории и товары (как цифровые, так и физические).

6. В разделе «Конструктор» настраиваем диалоги и сценарии поведения, кнопки и другие данные для бота (стартовое сообщение, меню, историю заказов и т.д.).

7. В настройках магазина подключаем платёжные методы для клиентов, задаём способы доставки товара, собираемые данные о заказе и уведомления.

На этом этапе необходимо загрузить все имеющиеся товары и аккуратно настроить все параметры как самого бота, так и вашего магазина. Чем меньше вы совершите ошибок, тем быстрее сможете начать работу. 

После этого вам останется только интегрировать свой Telegram-бот в CRM интернет-магазина и заняться настройкой передачи данных, чтобы отслеживать заказы, списания товаров, остатки на складе, информацию о клиентов и необходимую статистику продаж. Для этого необходимо привлечь IT-специалиста для настройки передачи и синхронизации данных по API.

Уведомления о заказах

После подключения Telegram-бота вы можете настроить передачу уведомлений о статусе заказов. Это улучшает клиентский опыт, так как позволяет пользователю планировать своё время.

Какие уведомления может отправлять бот? В Telegram применяются два вида:

• Личное сообщение. Всё просто — как только статус заказа клиента изменяется, например, на «Готово к выдаче», ваш Telegram-бот отправляет сообщение с указанием адреса и срока хранения.

• Push-уведомление. Интегрировать отдельный пуш не нужно — при отправке личного сообщения Telegram сам отправляет уведомление даже при заблокированном экране смартфона.

Так как в мессенджере используются номера телефонов пользователей, вы можете подключить отправку SMS-уведомлений без необходимости внесения данных на вашем сайте. 

Автоматизация оповещения о статусах заказов позволит бизнесу перевести рутинную работу со своих менеджеров на «плечи» Telegram-бота. Следовательно, повышается эффективность работы и прибыль всего интернет-магазина. Обязательно используйте эту функцию.

Поддержка клиентов

Чтобы интегрировать Telegram-бот в службу поддержки клиентов, вам нужно сделать несколько предварительных шагов.

1. Проанализировать все запросы пользователей и разбить их по категориям.

2. Подготовить ответы для наиболее часто задаваемых вопросов (создать FAQ).

3. Настроить сценарии для решения проблем клиентов (также не забудьте интегрировать в бота возможность обратиться напрямую к оператору саппорта).

4. Задать список слов, после которых ваш Telegram-бот будет сразу переводить клиента к оператору службы поддержки.

5. При необходимости интегрировать ChatGPT или другую нейросеть (как для имитации живого общения, так и для упрощения анализа запросов клиентов).

6. Настроить интеграцию с CRM, чтобы отслеживать поступающие обращения, следить за их статусом и проверять качество обслуживания.

7. Автоматизация работы службы поддержки с Telegram-ботом поможет существенно разгрузить ваших сотрудников и получить объективную картину сильных и слабых сторон вашего бизнеса в разрезе сопровождения клиентов.

Примеры использования ботов для интернет-магазинов

При выборе конструкторов Telegram-бота обязательно ознакомьтесь с кейсами сервисов. Изучите примеры их работ, чтобы понять, каким будет ваш собственный бот. Идеальный вариант — это когда платформа-конструктор уже имела опыт работы со средним и крупным бизнесом. В таком случае её создатели понимают, что вам нужно для успеха, и готовы предложить оптимальные решения. 

Созданный для любого магазина бот Telegram-бот будет выглядеть примерно одинаково: каталог товаров/услуг с возможностью выбора, оплаты, отслеживания статуса и обращения в службу поддержки. Часто такой помощник по своему функционалу является дублем мобильного приложения магазина, которое для удобства клиента встроено в мессенджер.

При изучении кейсов старайтесь обращать внимание не только на рассказы о разработке ботов для интернет-магазинов, но и другие случаи. Будет отлично, если команда конструктора ботов готова предложить разработку АИ-помощников для службы поддержки, HR и других задач любого бизнеса. Это покажет экспертизу всей команды  платформы.

Для понимания механик применения Telegram-ботов вы можете посмотреть на результаты работы Chatme.ai:

• Бот клиентской поддержки в Telegram для ДИКСИ.

• Чат-бот онлайн-магазина товаров для дома Inmyroom.

• Чат-бот поддержки для ресторанов японской кухни «Тануки».

Выводы

Telegram-бот для интернет-магазина — это универсальный помощник, который может взять на себя сразу несколько задач: от помощи клиентам до прямых продаж и маркетинговых активностей. Разумеется, его функционал и применение в воронке продаж должны определяться особенностями вашего бизнеса. Но основные принципы остаются прежними: бот мгновенно решает рутинные задачи и делает контакт «покупатель — интернет-магазин» максимально простым и удобным. 

Современные технологии позволяют быстро создать Telegram-бот даже без знаний программирования: достаточно просто следовать простым рекомендациям и инструкциям, которые чаще всего легко найти на сайте каждого конструктора. Создайте и подключите бот, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и добиться автоматизации продаж любого объёма!

Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)