WhatsApp Web для бизнеса: полное руководство 2025

Актуальность WhatsApp Web для бизнеса

Взаимодействие с клиентами через WhatsApp возможно не только при помощи мобильных устройств. Держать телефон в руке постоянно может быть неудобно, особенно когда требуется ознакомиться с материалами, требующими большого экрана. Отличным решением является WhatsApp Web. Эта версия схожа с WhatsApp Messenger и предлагает множество инструментов для организации коммуникации и автоматической отправки ответов на входящие сообщения, масштабируя чат на небольшом экране телефона до широкого монитора вашего ПК. Более того, в бизнес-аккаунте WhatsApp можно создать отдельный профиль с самой важной информацией о компании: адресом, кратким описанием, электронной почтой и сайтом, а помимо привычного интерфейса здесь доступны ярлыки для организации бесед и общения. В этой статье мы расскажем, как использовать WhatsApp для бизнеса, его преимущества в веб-версии и возможные ограничения.

Преимущества WhatsApp Web для бизнеса: 7 ключевых выгод

WhatsApp Web предоставляет известный всем интерфейс для управления сообщениями WhatsApp прямо через интернет-браузер. Все максимально просто: достаточно перейти на сайт web.whatsapp.com и отсканировать QR-код. Десктопная версия обладает теми же функциями, что и мобильное приложение, включая отправку сообщений, изображений и документов.

Основные преимущества для бизнеса:

1. Удобство работы: возможность ведения диалога с клиентами с компьютера, синхронизация данных между устройствами.

2. Скорость: работа за монитором и с клавиатурой повышает продуктивность, позволяет настраивать автоматические ответы и управлять несколькими чатами. 

3. Сервис для бизнеса: общение через официальный аккаунт укрепляет доверие клиентов, минимизируя риски мошенничества. 

4. Многопользовательский функционал WhatsApp Business поддерживает до пяти устройств, что позволяет нескольким менеджерам работать с чатом в режиме реального времени.

5. Интеграция с CRM: управление клиентскими данными становится проще.

6. Приложение доступно для мобильных устройств на базе Android и iOS, становится платным только при подключении к WhatsApp Business API, что актуально для больших компаний.

Эти преимущества делают WhatsApp Web эффективным средством улучшения обслуживания покупателей и оптимизации бизнес-процессов. 

Функции и возможности WhatsApp Web: Используйте на максимум!

• Массовая рассылка позволяет отправлять сообщения и прикреплять к ним медиа. Ее использование дает возможность уведомлять о предстоящих событиях, подтверждать записи в клиентской базе, передавать информацию о состоянии заказа и многое из того, что нужно бизнесу. В случае, когда клиенты часто задают типичные вопросы, готовые ответы позволяют сократить временные затраты оператора — WhatsApp дает возможность составить до 50 шаблонов.
• Статус в WhatsApp — аналог «историй» в популярных мессенджерах. В него можно добавить любую актуальную информацию и проверить, сколько пользователей просмотрели запись.
• Возможность создания каталога услуг и товаров. Разместить виртуальный магазин не составит труда, но помните, что все изображения и данные, которые добавляются в каталог, должны пройти модерацию на соответствие Правилам обмена сообщениями WhatsApp и Условиям предоставления услуг WhatsApp Business.

• Метки позволяют систематизировать переписку и быстро находить необходимые сообщения. Можно создавать ярлыки, используя различные цвета и давать им названия. Вы можете рассылать информацию одновременно всем клиентам, отмеченным определенным ярлыком. 
• Фильтры списка чатов позволяют быстро находить конкретные исходящие или входящие сообщения. Они упрощают поиск таких видов данных, как фото, GIF-файлы, ссылки и документы, и легко настраиваются.
• При помощи статистики можно изучать реакцию аудитории на рекламные акции и получать другую информацию о взаимодействии с аудиторией прямо в WhatsApp абсолютно бесплатно. 

Как эффективно использовать WhatsApp Web для бизнеса: практические советы

Если вы планируете продвигать свои товары или услуги через WhatsApp, первым делом создайте бизнес-аккаунт. Укажите сферу деятельности, местоположение, слоган. Включите в описание ссылки на ваши страницы в соцсетях, сайт и электронную почту, а также загрузите логотип или изображение.

Настройте приветственное сообщение, которое появится, когда клиент перейдет на вашу страницу. Включите в него промокод или информацию о товарах. 

Используйте изображения, видеоролики и документы, чтобы демонстрировать свои товары. В мессенджере создайте каталог товаров с карточками, содержащими описание, изображение, стоимость и ссылку на интернет-магазин. Учтите, что в РФ провести оплату товаров через WhatsApp Business нельзя: потребуется помощь сторонних сервисов. 

Пользуйтесь короткими ссылками. Сформируйте ее прямо в приложении и добавьте в шапку профиля любой соцсети. Если приложение установлено на телефоне клиента, он сможет открыть чат с вами. 

Обновляйте статус для анонсирования акций и распродаж. Публикуйте фотографии, видеообзоры, голосовые и GIF-файлы. Новый статус будет доступен сутки, что побудит клиентов проверять ваш профиль.

Добавьте чат-бота и кнопки с быстрыми ответами на часто задаваемые вопросы. Это упростит клиентам получение информации. Данные будут сохраняться в CRM, что поможет не потерять заявки и увеличить продажи.

Проведите обучающий курс для персонала, работающего с WhatsApp Web, чтобы они знали возможности платформы и лучшие практики обслуживания клиентов. 

Безопасность и конфиденциальность: важные аспекты 

В цифровую эпоху безопасность и конфиденциальность пользовательских сведений становятся всё более актуальными. Фирмы беспокоятся, что использование WhatsApp может не соответствовать Общему регламенту по защите данных, а материнская компания «Meta» внесена в список экстремистских организаций. Тем не менее, WhatsApp предлагает эффективные инструменты для взаимодействия, обеспечивая безопасность информации. 

Ключевым преимуществом WhatsApp является сквозное шифрование, которое позволяет только отправителю и получателю видеть сообщения. Вся коммуникация надежно защищена, и третьи лица, в том числе и сотрудники WhatsApp, не могут получить к ней доступ. Это обеспечивает необходимую конфиденциальность для обмена личной информацией и финансовыми сделками. Однако пользователи могут стать жертвами фишинга, что требует повышенной бдительности и обучения кибербезопасности.

Утечки данных не происходит, так как все файлы хранятся на мобильном устройстве, а не на серверах компании. При переносе аккаунта на новое устройство появляется уведомление о необходимости подтверждения действия, что защищает от несанкционированного доступа. 

Кроме того, есть функции, которые можете включить только вы сами, например двухшаговая проверка. После подключения двухшаговой проверки WhatsApp будет регулярно просить вас ввести PIN-код в качестве напоминания. Вы будете получать напоминание раз в неделю, пока не решите сбросить пароль. 

Регулярно проверяйте связанные устройства. Перейдите в Настройки > Связанные устройства, чтобы просмотреть все устройства, связанные с вашим аккаунтом WhatsApp. Завершить сеанс на девайсе можно нажав кнопку «Выйти».

Обеспечение конфиденциальности в WhatsApp Business требует внимательного подхода, и компании должны соблюдать законодательство о защите персональных данных.

WhatsApp Web для бизнеса – полезное дополнение к вашему делу

WhatsApp — бесплатный мессенджер, завоевавший популярность в разных уголках планеты. Благодаря веб-версии WhatsApp, небольшие компании и предприниматели имеют возможность создать надёжный бизнес-профиль, разработать каталог товаров и организовать процесс онлайн-заказов, используя одновременно как мобильный телефон, так и ПК. Для эффективной организации бизнес-процессов можно успешно использовать его встроенные инструменты, такие как создание профиля, оформление витрины товаров, массовые рассылки, использование статусов. Эти функции помогают значительно упростить взаимодействие с клиентами и оптимизировать работу бизнеса в целом.