Чат-боты для покупки ЖД билетов: Как работают и зачем нужны?

Постепенно все больше предприятий из самых разных областей для оптимизации своей работы используют чат-боты. Одним из удачных примеров, где активно применяются такие «виртуальные помощники», является туризм, в частности продажа железнодорожных билетов. Они облегчают жизнь путешественникам. В форме обычной переписки боты помогают найти для каждого наиболее оптимальные по цене билеты, приобрести их и оформить возврат, и даже забронировать отель. В этой статье мы рассмотрим, как работают чат-боты для покупки ЖД билетов, а также преимущества их внедрения. 

Как работает бот для покупки билетов?

• Выбор направления и даты. Начиная взаимодействовать с чат-ботом, пользователь начинает диалог с ним для покупки билета, объясняя свои предпочтения. В ответ чат-бот предлагает выбрать маршрут поездки, нужную дату и время.

• Подбор доступных билетов. После сформированного запроса на приобретение билетов виртуальный помощник, проанализировав полученную информацию, выдает пользователю список подходящих ему вариантов поездок с указанием цен, классов обслуживания, маршрутов и прочих деталей.

• Возможность выбора места. Из представленных вариантов пользователь может выбрать тот билет, который его устраивает, в том числе место в поезде.

• Оплата через бот. После выбора билета, чат-бот предлагает удобные способы оплаты: банковские карты, электронные кошельки, систему быстрых платежей или другие варианты. 

• Получение билета на электронную почту. Как только пользователь произвел оплату, виртуальный помощник генерирует электронный билет и отправляет его человеку в удобном для него формате на электронную почту или уведомлением в мессенджере.

Преимущества использования ботов для покупки ЖД билетов

• Чат-боты для покупки ЖД билетов работают круглосуточно, что делает процесс бронирования комфортнее для пользователей. В любое время суток можно обратиться к чат-боту и подобрать подходящий вариант.

• Не нужно посещать офисы или тратить время на поиск на официальных сайтах. Чат-бот быстро подберет подходящий билет, пока пользователь сидит на любимом диване или стоит в пробке на работу. Это особенно удобно для тех, кто ценит свое время и предпочитает оперативно оформлять необходимые услуги.

• Чат-боты показывают все имеющиеся билеты и помогают выбрать оптимальный маршрут, исходя из предпочтений пользователя. Это делает процесс покупки проще и удобнее.

• Чат-боты регулярно информируют клиентов о действующих акциях и скидках на покупку билетов, изменениях в расписании поездов, что позволяет выгоднее приобрести билет и предоставить комфортный вариант передвижения.

Лучшие чат-боты для покупки ЖД билетов

Чат-боты РЖД

@RZDOfficialBot — это официальный чат-бот от РЖД, предназначенный для поддержки клиентов. Он помогает сотрудникам РЖД снизить ежедневную рутинную нагрузку, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных задачах. Когда пользователи обращаются к боту, он предоставляет информацию о разных путешествиях, услугах и сервисах ОАО «РЖД», а также помогает определить, где (на сайте или в приложении) клиенту будет удобнее всего приобрести нужный билет.

Также у РЖД есть чат-боты для приобретения билетов на экспресс-пригородные поезда для некоторых регионов страны, например, Алтайского края и Новосибирской области.

Чат-бот TrainBot

Чат-бот @best_train_bot помогает пользователям находить подходящие билеты на поезда дальнего и пригородного сообщения на платформе РЖД. Одно из главных преимуществ чат-бота — его способность быстро находить оптимальные варианты поездок и предлагать доступные билеты по выгодным ценам. Основное достоинство бота — простота взаимодействия с ним. Он одсказывает, что нужно сделать, в понятной и доступной форме.

Чат-бот Яндекс.Путешествия

Виджет с чат-ботом на странице Яндекс.Путешествия помогает людям спланировать своё путешествие. Он позволяет решать не только вопросы, связанные с билетами, но и бронировать жильё, организовывать экскурсии и многое другое.

Кроме того, этот чат-бот обеспечивает быструю и удобную коммуникацию с пользователями. Благодаря функции рекомендаций, люди получают индивидуальные рекомендации по путешествиям, основанные на их предпочтениях.

Выгодно ли использовать боты для покупки билетов?

Покупка железнодорожных билетов с помощью чат-ботов становится всё более популярной. Одна из причин растущего использования этой инновационной технологии в транспортной отрасли заключается в оптимизации процесса покупки и экономии времени для клиентов.

Чат-боты создают удобную и простую среду для приобретения билетов на поезд, сокращая количество необходимых действий со стороны пользователя. Вместо того чтобы искать нужный билет на веб-сайте или в мобильном приложении компании, клиент может обратиться к чат-боту, сформулировать свои пожелания и быстро получить информацию о доступных вариантах для оформления покупки.

Благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению, чат-боты способны оперативно обрабатывать большие объёмы данных и предлагать клиентам наиболее подходящие варианты. Это сокращает время, затрачиваемое на поиск и выбор билета.

Кроме того, чат-боты обеспечивают более быструю и эффективную обратную связь с клиентами. Пользователи могут задавать вопросы, получать консультации и решать возникающие проблемы немедленно, без ожидания ответа от сотрудников. Всё это делает процесс покупки более удобным для пассажиров и повышает уровень обслуживания.

Как начать пользоваться ботами для покупки ЖД билетов?

Перед тем, как обратиться к чат-боту, нужно сделать несколько действий: 

1. Выбрать подходящий чат-бот. Существует много сервисов для покупки железнодорожных билетов.
2. Запустить выбранный чат-бот, установив приложение с чат-ботом на мобильный телефон или открыть диалог с чат-ботом через мессенджер/виджет на сайте.
3. Начать взаимодействие с ботом. Необходимо следовать инструкции от чат-бота, чтобы подобрать подходящий маршрут, выбрать дату, время и приобрести билеты.
4. Оформить покупку и получить билет. Выбрав подходящий билет, нужно оформить покупку, предоставив необходимую информацию, и затем оплатить билет по инструкции от чат-бота. После оплаты чат-бот сформирует электронный билет и отправит его на указанный адрес электронной почты.

Важно: перед тем, как предоставлять боту свои личные данные и платёжную информацию, убедитесь, что вы общаетесь с официальным ботом зарегистрированной компании. Это поможет избежать мошенничества.

Таким образом, использование чат-бота для покупки ЖД билетов — это удобный способ организовать поездку, который экономит время пользователей и делает путешествие более комфортным.