Применение ИИ чат-ботов в Legal Tech - проверка документации

Технологии проникают во все сферы жизни общества с каждым годом все стремительнее, автоматизируя всё, что можно автоматизировать и облегчая работу рядовым сотрудникам. В сфере юриспруденции такую автоматизацию уже давно прозвали Legal Tech – и в 2022 году эта сфера обещает как новинки, так и развитие уже существующих инструментов.

Чего ожидать от этой сферы в 2022 году? Разберем основные тренды и продукты, которые обещают изменить рынок.

1. Хеш-суммы и QR-коды в договорах

Не совсем продукт, но определенно интересный тренд. В B2B-договорах часто приходится ссылаться на условия, опубликованные на сайтах, или предварительно согласованные сторонами. Зачастую такие условия приходится сохранять в отдельном документе или публиковать на сайте, от чего страдают:

• и конфиденциальность – не все условия хочется публиковать в открытом доступе, 
• и прозрачность – документ можно изменить в любой момент, 
• и скорость согласования сделки.

Да и в потоке документации легко и быстро можно утонуть.

На этот случай есть удобное решение: при ссылке в договоре на общие условия, размещенные на сайте или где-то ещё, вместе со ссылкой на сайт указывается хэш общих условий.

Что такое хеш

В криптографии есть такая вычислительная операция, когда из набора данных (символов) любой длины мы получаем набор данных заранее установленной длины. Этот полученный набор и есть хеш, а процесс его получения – хеширование.

Хеширование проводят по разным стандартам – то есть применяют разную вычислительную операцию. Но эти стандарты едины.

• Хеш по стандарту MD-5 выглядит вот так:
  ee004b333d95beb7f30b56b354130e1c;
• а по стандарту SHA-512 хеш того же текста выглядит вот так: 44f5a74f005ecd86628c48d4fb3bd1aab5bb40a0474152034d1655ad3f4395efdcd75114d72901fc51a356b6a1cc81b7c06a16aca1121a05597e092c4520567a.

Если всё делать правильно, то хеш будет обладать тремя свойствами:

• Из разных данных не может получиться одинаковый хеш;
• Из одних и тех же данных при одном и том же стандарте всегда получается один и тот же хеш;
• Хеш не позволяет восстановить первоначальные данные.

Зачем

Если мы извлекли хеш из общих условий на сайте или в документе, то всегда можно проверить, не изменились ли они. Для этого мы снова извлечем из них хеш и сравним с исходным. Если хеши одинаковые, то и условия одинаковые. Если хеши отличаются, 

то в условиях есть правки.

Это сильное доказательство тождества, защита от подмены документа, так что поставщикам можно не переживать, что клиент что-то изменил в одностороннем порядке на своём сайте.

В чем плюсы

• Независимость. Общие условия можно сохранить в web-архиве, но это сделает вас зависимыми от третьего лица.
• Конфиденциальность. Хешировать можно индивидуальные условия, которые не хочется демонстрировать в свободном доступе.

Как создать хеш

В сети очень много сервисов. Например, хеш генератор Hashes.com или генератор от katvin.com.

Стороннее заключение

Bryan Cave Leighton Paisner (Russia) LLP для ООО «Юнилевер Русь» в заключении, опубликованном в телеграм-канале @ilovedocs по этому вопросу:

• Сочли хеширование сильным доказательством в пользу аутентичности документа;
• Установили, что суды признают хеш-коды документов не противоречащими законодательству.

Как указывать

Хеш можно указать в документе рядом со ссылкой на общие условия. А условие об использовании хеширования может выглядеть вот так:

6.1. Заказчик сгенерировал хеш Общих условий: _______. Хэш выполнен по стандарту SHA-512. Если Исполнитель утверждает о наличии изменений в Общих условиях, размещенных по ссылке, стороны сверяют хэш. При совпадении хешей документов сами документы считаются одинаковыми.

2. QR-коды

Кроме хешей есть ещё qr-коды. Они не ограничены в размере, но позволяют воспроизвести исходную информацию. В qr-код можно зашифровать не только ссылку на документ, с чем мы часто встречаемся, но и весь документ целиком.

Правда, на практике это может быть только очень небольшой документ. Для полноценного договора такой код будет огромен. Но для типовой формы его можно использовать – все переменные он сможет вместить в себя.

3. Чат-боты 

Улучшение клиентского опыта — это большая задача для юридических департаментов и фирм. Это относится как к уникальному преимуществу юридической фирмы, так и к тому, насколько легко с вами вести дела. 

Подумайте о клиентском опыте, который у вас есть на данный момент. Если кто-то хочет узнать о ваших услугах и заходит на ваш сайт, чтобы узнать больше, насколько это просто? Например, если клиент ищет иммиграционного адвоката, насколько легко можно найти информацию на вашем сайте? Клиент в первую очередь хочет понять, каков ваш опыт в этой области, а во вторую - как ему связаться с адвокатом, что может помочь.

Такие продукты, как чат-боты, могут помочь сделать этот переход между информацией на сайте и запросом клиента действительно простым и легким. Вы сможете доставлять информацию в режиме реального времени и отвечать на вопросы о предлагаемых вами услугах. К тому же, вы соединяете потоки взаимодействия, чтобы информация, доставляемая через ваш веб-сайт, помогала клиенту моментально связаться с юристом, обладающим необходимым ему опытом. Это устраняет разрыв между получением информации об услуге и подпиской на услугу.

Чат-бот решения также могут помочь преодолеть разрыв между сотрудниками и всеми документами знаний, которые разбросаны по внутренним порталам или хранилищам документов. Возможность поиска на естественном языке - ключ к успеху. Возможность задать юридический вопрос очень просто, например, «как мне подать заявление о возврате налогов», и получить ссылку на нужный документ минимизирует вовлеченность юридических департаментов в ежедневные вопросы. 

4. Повышенное внимание к данным для отслеживания производительности и прибыльности

2022 открывает пространство для технологий, связанных со сбором данных и созданием отчетов, которые определяют, какая работа выполняется, кем и насколько эффективно. Такие технологии помогут определить, насколько та или иная область практики прибыльна для юриста.

В прошлом году юридические фирмы поняли, что могут выполнять работу с меньшими затратами – используя инструменты автоматизации. Теперь они захотят увидеть, как автоматизация может помочь увеличить прибыли. Технология, лежащая в основе не 

только сбора данных, но и создания содержательных и простых для понимания отчетов, помогающих измерять эти области, поможет принять решения, которые приведут к более прибыльному бизнесу. Юридические департаменты захотят минимизировать неприбыльные действия, что приведет к большему спросу на технологии, упрощающие каждодневные задачи.

5. RegTech

Решения RegTech — это категория технологий в LegalTech отрасли, которые помогают организациям эффективно ориентироваться в различных функциях в сфере регулирования. Например, ююда входят: отчетность и соблюдение нормативных требований, управление рисками, управление идентификацией, мониторинг транзакций.

Согласно отчету Deloitte, инструменты RegTech для обеспечения соответствия требованиям объединяют регулирование, оценку рисков и управление рисками в платформу для совместной работы по обеспечению соответствия. Такие инструменты отслеживают и выявляют изменения в сфере регулирования, оценивают воздействие и своевременно и эффективно распространяют соответствующую информацию в соответствующий отдел.

Примером решения RegTech для отчетности о нарушениях финансовых услуг является Gadens Breach Manager, который оптимизирует процессы сопоставления, оценки и отчетности для обеспечения соответствия при управлении и снижении потенциальных рисков.

Глядя в будущее, мы ожидаем большего внимания к решениям RegTech, которые сочетают в себе технологии машинного обучения и автоматизацию на основе правил с упором на практически применимые приложения.

6. Инструменты для поддержки прозрачных и предсказуемых расходов на юридические услуги

Юридическая отрасль переживает фундаментальный сдвиг в динамике рынка. Эта меняющаяся динамика создает повышенный спрос на юридические услуги, о которых сообщается, в частности, на рынках Великобритании и Австралии, а ограниченный рынок труда ведет к усилению конкуренции за квалифицированных и опытных

юристов. В результате есть многочисленные неподтвержденные сообщения о резком и значительном увеличении заработной платы для привлечения и удержания ключевого персонала. Экономика отрасли показывает, что эта динамика рынка должна привести к более высоким ставкам и сборам, взимаемым с клиентов юридических фирм.

Таким образом, можно предполагать соответствующее давление со стороны клиентов, ожидающих прозрачные и предсказуемые тарифы на юридические услуги, эффективные возможности юридического управления проектами и альтернативные механизмы оплаты.

Оплата в зависимости от сложности задачи, фиксированная оплата и подписка являются популярными методами выставления счетов, принятыми профессиональными юристами в качестве дополнительной опции или замены почасовой ставки. Новые способы оплат возникают в ответ на растущие ожидания клиентов в отношении прозрачности и соотношения цены и качества. Однако, эта модель ценообразования предлагает преимущества как для клиента, так и для юридической фирмы.

Преимущества для клиентов включают больший контроль над процессом выставления счетов и возможность сравнивать цены на юридические услуги. В то время как преимущества для юристов включают установление более прочных отношений со своими клиентами на основе доверия и возможность повысить производительность за счет более пристального внимания к предоставлению услуг, а не времени.

Суммируя вышесказанное - в 2022 году юридические отделы будут планировать и реализовывать важные проекты цифровой трансформации и искать технологические решения для решения широкого круга проблем. Аналогичным образом, более широкое внедрение технологий в юридической отрасли также будет стимулировать дальнейшие исследования, инвестиции и инновации как компаниями, занимающимися юридическими технологиями, так и юридическими фирмами.