Чат-боты в HR

Применение ИИ чат-ботов в HR - рекрутинг, онбординг и поддержка

На сегодняшний день управление человеческими ресурсами выходит за рамки просто найма, обучения и выплаты вознаграждения. Мы наблюдаем рост влияния внутрикорпоративных коммуникаций в создании бренда компании, трансформации и масштабировании бизнеса.

Проблемы HR-отдела

Первая проблема - это рутинные задачи по подбору персонала, привлечению сотрудников и exit-интервью. HR-команды сталкиваются с большими объемами телефонных звонков и сообщений от кандидатов и уходящих сотрудников, хотя все эти процессы можно автоматизировать. 

Вторая проблема кроется в процессе обучения сотрудников. Даже самые крупные игроки рынка зачастую хранят базу знаний в виде документов в облаке или неструктурированного набора информации в Confluence или Zendesk. Процесс онбординга затягивается, много ресурсов тратится на тестирование и дообучение кадров.

Кроме того, внутренние коммуникации между сотрудниками занимают много времени. Нужно получить копию договора от юриста или запросить информацию об отпуске, но ответа можно ждать целую вечность, что соответственно затормаживает другие процессы.

Когда HR-специалисты загружены рутинными задачами, которые не требуют опыта и нестандартного подхода к решению, у них не остается времени и желания сосредоточиться на более важных задачах, таких как обучение и развитие кадров, управление талантами, удержание сотрудников и прочих. AI в HR полностью трансформирует внутренние процессы

Применение ИИ в HR

Рекрутинг и адаптация. HR-боты могут помочь HR-специалистам быстро и эффективно обрабатывать большие объемы обращений от соискателей. Рекрутеры взаимодействуют лишь с теми, которые уже прошли первые этапы отбора. Кроме того, HR-боты позволяют организациям обрабатывать 100% заявок и тем самым способствовать повышению привлекательности бренда работодателя. Боты человеческих ресурсов также сделайте процесс адаптации эффективным и оптимизированным, удалив ненужные шаги и тяжелую работу, а также обучая новых сотрудников организации.

Поддержка. В данном кейсе бот мгновенно отвечает на запросы сотрудников, понимая контекст и извлекая данные из нескольких внутренних баз данных и базы знаний. Так, сотрудники могут легко извлекать любую информацию из сложных корпоративных систем и мгновенно получать ответы на свои запросы.

HR поддержка. HR-боты позволяют сотрудникам поднимать и легко отслеживать запросы, связанные с отпуском, расписанием, датой выплаты зарплаты и т. д. С точки зрения управления ресурсами, эти боты позволяют специалистам по персоналу эффективно отслеживать запросы сотрудников и оперативно на них реагировать. HR-боты также могут легко планировать, управлять, обновлять и отслеживать календари сотрудников.

Обучение и развитие. HR-боты обеспечивают индивидуальное и персонализированное обучение и развитие кадров и делают эти процессы более эффективными. Они могут предоставлять соответствующие учебные материалы, предоставлять предложения по обучению, проводить тесты по темам и т. д., чтобы сделать обучение эффективным и полезным.

Управление эффективностью персонала. с помощью HR-ботов менеджеры по персоналу могут упростить процессы управления эффективностью деятельности персонала. Менеджеры и сотрудники могут оперативно взаимодействовать с HR-отделом через бота, что поможет упростить сбор и анализ данных о производительности персонала. Так, регулярная оценка эффективности деятельности персонала будет занимать гораздо меньше времени и сил.

Удовлетворенность и вовлеченность сотрудников. Вы можете автоматизировать проведение опросов соттрудников, чтобы оценить их настроение и мотивацию. HR-боты не только легко собирают отзывы сотрудников, но и позволяют специалистам по персоналу эффективно анализировать информацию для принятия решений. .

Таким образом, мы можем выделить следующие преимущества HR-ботов:

• Освобождает HR-специалистов от рутины и позволяет сосредоточиться на вопроса, которые требуют их опыта и навыков.
• Экономит время, деньги и ресурсы на трудоемкой и малопроизводительной работе.
• Делает внутреннюю коммуникацию более эффективной.
• Помогает предоставлять персонализированную поддержку сотруднику.