Каждый пациент проходит предсказуемый путь: от первого симптома или рекламного контакта — до превращения в постоянного клиента, который рекомендует клинику друзьям. На этом пути десятки точек касания. Большинство клиник автоматизируют 2–3 из них. Лидеры — все 8–10. Разница в результатах измеряется не процентами, а разами.
