Шаблоны для чат-ботов: примеры, преимущества и автоматизация бизнеса

Шаблоны для чат-ботов — необходимый инструмент для автоматизации бизнес-процессов и быстрого увеличения продаж. По сути, это готовый набор логики и решений для интеграции чат-бота, который создан для определённого бизнеса. Шаблон решает спектр задач (от проверки подписки на Telegram-канал до организации и продвижения вебинаров). Пользователю готового шаблона чат-бота нужно только подстроить его под собственный проект, поменяв при необходимости текст и картинки.

Использование чат-ботов существенно упрощает работу любого бизнеса. Они помогают собирать лиды, получать заявки и заказы, собирать и отсеивать резюме, продвигать вебинары, оказывать услуги техподдержки и многое другое. Причём — без привлечения специалиста. Таким образом бизнес получает возможность автоматизировать процессы и оптимизировать работу со своей аудиторией. А готовые решения для чат-ботов позволяют внедрить этот инструмент и адаптировать его под любые задачи намного быстрее, проще и дешевле.

Какие задачи решают шаблоны чат-ботов?

Главная задача — сделать интеграцию простой и быстрой. Благодаря готовым решениям для чат-ботов бизнесменам и маркетологам не нужно нанимать программистов, тратить время на разработку логики и сценариев, продумывание воронки или прописывание вопрос и ответов. Благодаря шаблону достаточно точно описать задачу (в первую очередь, чтобы точно понять её) и подобрать шаблон для чат-бота под неё.

Какие процессы можно автоматизировать благодаря использованию шаблонов в Telegram-ботах, других мессенджерах и на сайтах?

• Продажи. Готовый шаблон чат-бота можно настроить для продаж с маркетплейсов, интернет-магазинов, через социальные сети и т.д. Интегрируйте каталог товаров и услуг, добавьте возможность записаться на визит или рассчитать стоимость и т.д.

Пример готового решения для логики чат-бота.

• Поддержка. С помощью бота вы легко настроите и автоматизируете работу отдела поддержки. При этом сопровождать клиентов можно не только в разрезе техподдержки, но и помогать пользователям оценивать качество оказываемых услуг и продаваемых товаров.
• Маркетинг и продвижение. С чат-ботами автоматизация бизнеса возможна и в направлении маркетинга. Они помогут быстро собирать номера телефонов, e-mail, раздавать купоны на скидки, запустить реферальную систему, выдавать лид-магниты, настраивать воронки продаж.
• Проведение опросов и сбор статистики. Готовые шаблоны для чат-ботов помогут быстро проводить опросы и тесты среди аудитории. Собирайте данные о потребностях ЦА и формируйте готовые отчёты в гугл-таблицах и других форматах.
• HR. Вы можете использовать шаблоны для сбора анкет, тестирования кандидатов и получения от них решенных тестовых задач, передачи контактов, сбора обратной связи от сотрудников и т.д.

Чат-бот с шаблоном для HR.

• Организация обучения. В сети можно найти готовые решения для чат-ботов, которые помогут организовать и провести вебинары, передать информацию о расписании онлайн-занятий, провести тестирование и опросы участников, разыграть призы и разослать сертификаты о прохождении курсов.

Ещё одно преимущество готовых шаблонов для чат-ботов — это простая интеграция с различными сервисами и площадками: от социальных сетей до счётчиков посещений или платформ онлайн-обучения.

Популярные шаблоны для чат-ботов

Выбор шаблона и готового решения для чат-бота зависит только от специфики вашего бизнеса. Разберём на примерах.

Для бизнеса

Проверка подписки на Telegram-канал, сбор контактных данных, раздача лид-магнитов, организация записи на услуги, проведение онлайн-обучения и подобные услуги. В этом случае вы можете использовать боты как для исследования предпочтений аудитории и проведения опросов, так и для непосредственной стимуляции продаж.

Одно из самых простых применений — проверка подписки на Telegram-канал. Подписавшиеся пользователи могут получить что-то полезное: купон, скидку, чек-лист, бесплатный мастер-класс — всё что угодно (в зависимости от характера вашего бизнеса).

Пример готового решения для чат-бота для проверки подписки на Telegram-канал

Если у вас есть аудитория, которая интересуется вашими товарами или услугами, вы можете раздавать купоны для скидок. Чат-бот позволяет не тратиться на оформление e-mail рассылки (которую откроют условные 2% от всей базы), а доставить купон адресно.

В случае работы с маркетплейсами шаблон для чат-бота может легко превратить ваш магазин в канал взаимодействия с покупателями напрямую. Разместите QR-код на странице с товаром. В итоге вы сможете получать прямую связь, работать с возражениями, отправлять видеоматериалы и рассказывать о новых акциях и скидках.

Для HR и организации обучения

Ещё одним примером бота для Telegram может стать помощник HR-специалиста. С помощью готового шаблона вы можете облегчить работу собственного отдела кадров, так и дать инструмент рекрутёрам (если, к примеру, вы управляете HR-агентством). Такой бот будет собирать для вас резюме, проводить необходимое анкетирование и тестирование на должность. 

Сценарий для проведения тестирования персонала.

Не менее полезны готовые шаблоны для HR-специалиста, работающего внутри компании. IT-организации часто публикуют новости для своих сотрудников в специально созданных Telegram-каналах. Там же идёт коммуникация между отделами и коллегами. Чат-бот поможет быстро провести анкетирование, чтобы получить обратную связь от всего коллектива в целом и каждого сотрудника в частности. Причём тематика опросов может быть любой — от выбора формата корпоратива до желания расти в должности.

Также готовые решения для чат-ботов необходимы, если вы занимаетесь онлайн-обучением. Чтобы не следить за перепиской и прогрессом каждого ученика в отдельности, вы можете настроить передачу новых мастер-классов и книг или проведение опросов через шаблон. А данные будут отдаваться в сводную таблицу, где вы сможете видеть общую картину. Прошедшие обучение ученики смогут получить именной сертификат с помощью простого генератора.

Проведение мероприятий

Чат-боты и шаблоны для них можно эффективно использовать для онлайн и оффлайн мероприятий: можно проводить розыгрыши, квизы и викторины на вечеринках и праздниках. При этом вы получаете постоянно пополняющуюся базу подписчиков, которую далее можно монетизировать.

Для онлайн вебинаров и автовебинаров (записи выступлений спикеров), с помощью шаблонов чат-ботов можно настроить рассылку приглашений, напоминаний о начале события и передаче расписания мероприятий, выдачи дополнительных материалов, проверки регистраций и т.д. 

Шаблоны ботов для пользователей

Готовые решения для чат-ботов можно предложить даже обычным пользователям. Например, бот для фиксации новогодних обещаний, проведения квизов или интеллектуальных игр. Что это даёт? 

С одной стороны, подобные адаптированные шаблоны можно продавать через VIP-подписку. С другой — привлекать аудиторию и монетизировать с помощью дальнейшей рекламы.

Преимущества использованоия шаблонов чат-ботов

Шаблоны для чат-ботов обладают простыми преимуществами:

• Экономия. Вам не нужно тратиться на разработку. Достаточно выбрать подходящий сценарий и изменить его под свои нужды.
• Удобная настройка. Адаптировать чат-бот под себя легко, вам не нужно владеть навыками программирования. Чаще всего это делается прямо в браузере, в личном кабинете сервиса, где доступно создание чат-ботов на основе шаблона.
• Универсальность. Шаблоны универсальны. С одной стороны, они уже разработаны практически под любые возможные отрасли. А с другой — всегда можно взять готовый и немного его доработать.
• Простота масштабирования. Благодаря простой настройке вы всегда можете углубить автоматизацию бизнеса с чат-ботом. Просто возьмите готовый шаблон и добавьте к нему дополнительные сценарии под свою специфику.

Как выбрать подходящий шаблон для чат-бота?

Разумеется, не стоит брать сценарий по выдаче купонов на скидку для службы поддержки пользователей. Есть простые правила выбора:

1. Точно определите задачу, которую должен выполнять бот в Telegram/WhatsApp или на любой другой площадке.

2. Откройте сценарий и оцените количество доступных разветвлений и инструментов (чем их больше, тем проще будет дорабатывать шаблон под себя).

Пример шаблона чат-бота для сбора и сегментации лидов.

3. Проверьте, есть ли интеграция по API или с вашей CRM. В хорошем шаблоне она должна быть, чтобы быстро отдавать нужные вам данные.

Ну и конечно обязательно протестируйте шаблон до его внедрения самостоятельно. Чем тщательнее вы это сделаете, тем меньше проблем с доработками чат-бота будет в будущем.

Противопоказания: когда шаблоны вредны?

В бизнесе не бывает идеальных инструментов. Даже автоматизация с помощью чат-ботов может навредить. Поэтому ещё на этапе принятия решения необходимо учесть подводные камни, которые могут стать причиной проблем, дополнительных трат бюджетов или потери времени.

• Нестандартные задачи. Чем сложнее ваша маркетинговая воронка и больше вариантов взаимодействия с клиентами, тем сложнее будет настройка шаблона чат-бота. И, в целом, тем больше вероятность допустить ошибку или усложнить путь до совершения целевого действия.
• Ограничения бесплатных версий. Разумеется, всегда можно использовать бесплатные версии (как скачанные, так и интегрированные через сервисы). Однако они, чаще всего, не только требуют серьёзной доработки, но и не позволяют этого сделать. Например, в бесплатном шаблоне может просто отсутствовать возможность изменять сценарий.
• Отсутствие интеграции. Одна из задач чат-бота — передача данных по API или через CRM. Иногда шаблоны не предусматривают подобной возможности. А значит, придётся выгружать информацию вручную. Это сводит пользу инструмента к нулю.

Шаблоны для чат-ботов — да или нет? 

Краткий вывод — они однозначно полезны. Любой бизнес, взаимодействующий с пользователем в сети, обязан автоматизировать этот процесс. Чат-боты отлично справляются с этой задачей, а готовые шаблоны и решения для них существенно упрощают процесс внедрения этого инструмента.

Помните, что хороший результат даст только понимание задач, тщательный выбор и тестирование шаблонов. И главное — не забывайте отслеживать то, как ваши клиенты реагируют на чат-бот. Это поможет улучшить сценарий и повысить собственные доходы.

Протестируйте шаблоны прямо сейчас — и выберите лучший!